Сибмама - о семье, беременности и детях

[Okyana]

«Ланта тур вояж» - банкрот 27.01.12
Неофициальная информация об этом исходит от сотрудников компании

tourdom.ru
Около 20.00 27 января в редакцию поступила информация о том, что клиенты туроператора «Ланта тур вояж» не могут вылететь на отдых из аэропортов Москвы. Звонили представители турагентств, по словам которых, речь идет о сотнях людей, которых отказываются сажать на рейсы «Аэрофлота» и «Трансэаро» в Таиланд и Вьетнам.

Скрытый текст: Показать Одновременно появились данные, что другие туроператоры, выкупавшие через «Ланта тур вояж» перевозку этих компаний, вынуждены повторно оплачивать блоки мест. Корреспондент БАНКО дозвонился до коммерческого директора «Аэрофлота» Андрея Калмыкова. Информацию о сотнях неулетевших он опроверг. «Ерунда какая-то. Сегодня у нас было два рейса в Бангкок, не улетело только 12 человек. Туроператор «Ланта тур вояж» не выписал им билеты. Почему не выписал, не знаю», - сообщил г-н Калмыков. На вопрос о том, имеет ли «Ланта тур вояж» задолженность перед «Аэрофлотом», Андрей Калмыков ответил буквально следующее: «Если было бы что-то серьезное, то я был бы в курсе». Тем не менее, ситуация с «Лантой тур вояж» более чем серьезная. Представители агентств, звонившие в редакцию и просившие не называть их имен, сообщали, что сотрудникам туроператора уже объявлено о прекращении деятельности компании. «Нам это подтвердил наш куратор», - сообщила директор одного из агентств. Президент «Ланты Тур вояж» Людмила Пучкова вечером в пятницу была недоступна для комментариев. По состоянию на 22.00 было известно, что сотрудники компании еще находятся на рабочих местах и занимаются аннуляцией броней. «Причина краха – невозможность продлить кредитную линию в «Мастер-банке», - сообщил еще один источник, пожелавший остаться неназванным. Скрыть

_____________________

"Ланта тур вояж": порядок обращения за компенсациями


27 января туроператор "Ланта тур вояж" фактически остановил свою деятельность. В связи с этим у клиентов и агентов и клиентов обанкротившегося туроператора "Ланта тур вояж" возникли вопросы по поводу того, к кому обращаться за компенсациями. Мы публикуем разъяснения Федерального агентства по туризму.

Скрытый текст: Показать Информация для туристов (иных заказчиков туристского продукта) пострадавших от действий туроператора ЗАО «ЛАНТА-ТУР ВОЯЖ» В связи с объявлением ЗАО «Ланта-Тур вояж» о приостановлении продажи туров из-за невозможностью надлежащим образом обеспечить финансирование заказанных услуг и размещением соответствующей информации на своем сайте http://www.lantatur.ru/ , Федеральное агентство по туризму информирует. Гражданская ответственность ЗАО «Ланта-Тур вояж» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по реализации туристского продукта застрахована на сумму 100 млн. рублей в ОСАО «Ингосстрах» по договору от 28/02/2011г. № 433-010418/11, со сроком действия до 31.05.2012г. (далее - финансовое обеспечение). Адрес места нахождения и почтовый адрес ОСАО «Ингосстрах» 117997, Москва, ул. Пятницкая, 12, стр. 2; телефон 8 (495) 956-55-55; 8 (495) 232-32-11; адрес электронной почты ingos@ingos.ru Адрес места нахождения ЗАО «Ланта-Тур вояж»; 119048, Москва, ул. Доваторов, д. 3; почтовый адрес: 121614, Москва, Крылатские Холмы, 37. тел для связи - 8 (495) 638-53-11. Федеральное агентство по туризму разъясняет пострадавшим туристам (иным заказчикам туристского продукта) порядок выплаты страхового возмещения в связи с неисполнением или ненадлежащем исполнением ООО ЗАО «Ланта-Тур вояж» обязательств по договору о реализации туристского продукта. Порядок выплаты страхового возмещения в связи с неисполнением или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта Согласно ст. 17.5. Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон), в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: - неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; - наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта. В соответствии со ст. 17.4 Закона, страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. Письменное требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора должно быть предъявлено страховщику в течение срока действия финансового обеспечения (в данном случае до 31.05.2012г.). В требовании туриста и (или) иного заказчика указываются: • фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком); • дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора; • номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения; • наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение; • наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени); • информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта; • ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 Закона, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту; • размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации. Страховщик обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных статьей 17.5. Закона, а именно: - копии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); - копии договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала); - документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта. - К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 Закона. Не подлежат возмещению страховщиком расходы, произведенные туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода. Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей. Обращения от пострадавших туристов (иных заказчики туристского продукта) по разъяснению механизма выплаты страхового возмещения могут быть направлены в адрес Ростуризма: 101000, Москва, ул. Мясницкая, 47, на электронный адрес rostourism@ropnet.ru, а также можно обратиться по телефону горячей линии (495) 607-39-49. Скрыть

_______________________________

Крах "Ланты": комментарии юристов

Как поступать туристам, чьи вылеты по путевкам Ланта-тур вояж должны состояться в ближайшие дни? Комментарий Александра Байбородина, руководителя претензионно-искового отдела «Персона Грата».

Скрытый текст: Показать 1.Постарайтесь выяснить, оплачены ли туроператором ваш авиаперелет и проживание в гостинице. Узнать это можно, связавшись с авиаперевозчиком и с отелем, указанным в ваучере. 2.Если авиабилет не оплачен, но выписан (есть у вас на руках), и вас не сажают на рейс, нужно обязательно поставить в аэропорту соответствующую отметку на авиабилете – об отказе авиакомпанией в регистрации на рейс. Это будет подтверждением факта неоказания услуг. 3.Имея такое подтверждение, нужно написать заявление туроператору с требованием возмещения убытков за несостоявшийся тур. В случае отказа туроператора, обратиться в страховую компанию. 4.Если вылет состоялся, но вам отказывают в поселении в отель на том основании, что он не оплачен туроператором, либо требуют от вас повторно оплатить проживание: - требуйте от отеля письменное подтверждение того, что в заселении вам отказано ввиду отсутствия оплаты - если отель отказывается дать подтверждение, то доказательством могут служить свидетельские показания, подтверждение проживания в другом отеле, или подтверждение повторной оплаты в этом отеле. Получив подтверждающие данные, действуйте по пункту 3. Комментарий руководителя Правовой комиссии РСТ Георгия Мохова по ситуации с приостановлением деятельности туроператора «Ланта тур» Требования к страховщику могут быть предъявлены туристом или иным заказчиком туристского продукта. По практике выплат в аналогичных ситуациях большая часть заявлений о возмещении ущерба была оформлена турагентами, что не явилось препятствием для осуществления компенсационных выплат. Турагентам следует своевременно уведомить туристов о невозможности оказания услуг и в дальнейшем оказать содействие в подготовке необходимых документов и предоставлении необходимых подтверждений для страховой компании – договоров, чеков, туристских путевок и прочих доказательств приобретения турпродукта. По турам, вылет по которым не состоялся или назначен на даты после 27 января 2012 года, следует получить письменное подтверждение туроператора о невозможности оказать услуги по конкретной заявке и отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом, заверенное подписью уполномоченного лица. Заявления и претензии принимаются c 30 января 2012 г. по адресу: г. Москва, улица Крылатские холмы, дом 37, офис Ланта-тур вояж. Телефон для связи 638 53 11. Управляющие компании агентских сетей могут получить сверку заявок и подтверждающие документы консолидировано. Заявление предъявляется страховщику по наступившим датам неисполнения обязательств, поскольку страховой случай подтверждается по факту причинения ущерба. В зависимости от позиции страховщика заявления могут приниматься на еще не наступившие даты, с последующим рассмотрением заявок по хронологии. Получив подтверждение от туроператора, следует связаться со страховой компанией ОСАО «Ингосстрах» телефон контакт центра (495) 965-5555. Турагентам, не получившим подтверждение от туроператора о невозможности исполнения договора и отказе в возмещении ущерба, необходимо будет доказать факт неисполнения обязательств со стороны туроператора иными документами. Доказательством тому могут служить – нотариально заверенная распечатка заявления о приостановке деятельности с сайта туроператора, отметка на авиабилете об отказе в регистрации на рейс, документы, подтверждающие повторную оплату отеля и прочие доказательства. При отсутствии документов, подтверждающих обязанность туроператора возместить ущерб, страховая компания вправе отказать в выплате, в таком случае решение о возмещении должен принимать суд. Правила выплаты страхового возмещения. В соответствии со статьей Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» и Правилами страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта для выплаты страхового возмещения туристам или иным заказчикам туристского продукта необходимо предоставить следующие документы: требование о выплате страхового возмещения; копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации; копию договора о реализации туристского продукта; документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта. В число документов, подтверждающих реальный ущерб, могут, в частности, входить следующие документы (счета, квитанции, платёжные документы, справки, заключения и т.д.), выданные компетентными органами, экспертными организациями, организациями – перевозчиками, отелями (гостиницами) и т.п. К требованию туриста или иного заказчика турпродукта дополнительно прикладываются при наличии: копии документов, свидетельствующие об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта; и (или) копия судебного решения о возмещении реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ». В требовании туриста и (или) иного заказчика указываются: фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком); дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора; номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения; наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение; наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени); информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта; ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 Закона, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту; размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации. Для первоначального формирования реестра страховых случаев достаточно будет только копий перечисленных документов. Впоследствии для оформления документов на выплату страхового возмещения понадобятся оригиналы представленных документов или их нотариально заверенные копии. Скрыть

______________________________


Спасение туристов - дело рук самих туристов, или почему ФИнгарантии = ФИкции
Блог пользователя Ольга Тимохина

В этом году фингарантиям стукнет 5 лет. Но только в прошлом году, после громких и менее шумных уходов нескольких туроператоров туристы реально начали интересоваться, что это такое. А утешить-то туристов и нечем...

Скрытый текст: Показать Не думаю, что открываю Америку. Ну, правда, что можно ответить туристам? Всем уже стало понятно, что 100 миллионов рублей фингарантии не хватит ни одному крупному туроператору. А когда у туроператора, захватившего львиную долю рынка, фингарантия составляет всего 30 миллионов рублей, то тут даже комментировать ничего не надо. Но ведь размер фингарантии – это вообще не главный вопрос, а, скорее второстепенный, хотя и важный. Интересно, наши уважаемые законотворцы хотя бы раз при обсуждении и принятии закона ставили себя на место туриста, который реально сталкивается с проблемами на отдыхе, например, из-за неплатежеспособности туроператора? Давайте смотреть правде в лицо. Все знают, что выгодоприобретателем пресловутой страховки гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств туроператором по договору о реализации туристского продукта является не туроператор, а турист. Т.е. страховку покупает туроператор, а вот нести личные расходы и потом лично получать по ним компенсацию могут исключительно туристы. Возникает странная ситуация: туроператор прекратил свою деятельность, турист оказался брошенным, турагентства ничем помочь не могут, существует некая страховка, но реально никто не может воспользоваться ею в самый нужный момент. Если туристам оформлена медицинская страховка, то при правильных действиях туристов она начинает действовать сразу на месте. А тут получается полный ваккум: деньги у страховой компании есть, но спасать туристов ни страховая компания, ни банки, дающие фингарантии, не уполномочены. А в чем же тогда смысл этой страховки? Откуда взять деньги? Туроператор, само собой, помочь уже ни чем не может. Турагентства не могут помочь туристам за счет своих средств, так как у них нет на это никаких оснований. Они также не могут принять финансовые средства от родственников, друзей, потому что, повторюсь: туристы должны только лично нести расходы, так как только они смогут получить компенсацию. Турагентство за банкротство туроператора не может отвечать по закону. Действительно, вины уж точно нет. В конце концов, закон так устроен, что деятельность туроператора застрахована. Вот пусть эта страховка и действует. Правда, спокойными себя могут в данном случае чувствовать только те, кто работает правильно: заказывают тур только при наличии договора с туристом, платят туроператору по банку (а не через терминал или наличными). Те же, кто работает по другим схемам, вынужден спасать своих туристов, потому что у них нет другого выхода. Если не выкрутиться в сложившейся ситуации и первыми не прийти на помощь туристам, то потом туристы все равно узнают, что у них нет права даже на последующую компенсацию. А что же туристы? Вот тут-то и вскрывается вся бессмысленность наших фингарантий, потому что эти фингарантии, на самом деле, абсолютно не помогают туристам, оказавшимся в сложной ситуации, а потому являются самой настоящей фикцией. (Фикция (от лат. fictio – выдумка, вымысел), нечто несуществующее, мнимое, ложное. Фиктивный – мнимый, выдаваемый за действительность.) Итак, что можно отвечать туристам? Правда одна – туристы должны сами побеспокоиться о том, как им действовать в случае невыполнения обязательств туроператором. Т.е., находясь на отдыхе, турист должен предусмотреть хотя бы 2 способа самостоятельного выпутывания из проблемной ситуации: 1. иметь неприкосновенный запас (НЗ) из расчета на каждого члена семьи и ориентировочно с учетом стоимости обратного билета 2. иметь возможность быстро оповестить родственников (друзей) в какое отделение перевести деньги через Western Union, MoneyGram и т.п. Далее турист должен делать сам все расходы (это очень важно для страховой компании). Оплатит непредвиденные расходы доброжелатель, на компенсацию можно не рассчитывать… Так что не о размере фингарантий нужно говорить, все равно никакая сумма никого никогда не спасет, а разрабатывать реальный механизм действия данной страховки непосредственно в момент происшествия. Вся туристическая общественность в один голос говорит о необходимости страхования каждого отдельного тура (договора). Но когда-нибудь вы задумывались, как эта страховка будет действовать? Ведь и она не поможет при страховом случае. Просто представьте себя на месте туриста, оказавшегося ни с чем на отдыхе. Для решения его проблем нужны реальные деньги на месте – для продолжения отдыха или для его прерывания. Опять возвращаемся к двум пунктам, указанным выше. Вот и получается, что спасение туристов – дело рук самих туристов. Скрыть

Добавлено спустя 9 минут 16 секунд:

Виталий Мутко вызвал на ковер Людмилу Пучкову 28.01.12
В Министерстве уже нашли виновных в крахе «Ланты»

В субботу днем, 28 января, интернет-портал Lifenews опубликовал высказывания главы Минспорттуризма Виталия Мутко по поводу ситуации вокруг «Ланта-тур Вояж», прозвучавшие в интервью изданию. Всех собак министр спустил на президента испытывающей трудности компании Людмилу Пучкову, высказав предположение, что не за горами возбуждение уголовного дела. Походя он уличил ее в уклонении от сотрудничества. Буквально: «Главу компании с трудом, но удалось разыскать, чтобы вызвать на субботнее заседание Минспорттуризма, посвященное возникшей проблеме». Министр назвал ситуацию «похожей на мошенничество», и пообещал, что «в связи с последними событиями… будут ужесточены требования к туристическим операторам, выработаны новые требования к туристическим фирмам, так как рычагов управления у государства в этой сфере очень мало».

Скрытый текст: Показать В причине проблем туроператора г-н Мутко, похоже, не сомневается. По его мнению, она проста (цитата): «Один из старейших туроператоров страны не заплатил "Трансаэро" за своих клиентов». Последнее заявление плохо коррелируется с сообщениями гендиректора авиакомпании Ольги Плешаковой, которые можно прочитать в аккаунте «Твиттера» самой Ольги Александровны, датированные субботой, 28 января. Во-первых, о долгах «Ланты» - ни слова. Во-вторых, топ-менеджер как раз объявляет о том, что перевозчиком принято решение бесплатно вывезти с зарубежных курортов туристов, у которых возникли проблемы с оплатой перевозки туроператором. А виновником случившегося она считает «Мастер банк», неожиданно отказавшийся от ранее достигнутых договоренностей с «Ланта-тур вояж». Цитата: «Я знаю, что Пучкова выполнила все обязательства перед банком, и до 21.00 (27 января. – Ред.) сидела в банке, дожидаясь выполнения договоренностей с его стороны». Однако один из участников рынка в разговоре с корреспондентом «БАНКО» заметил: если «Трансаэро» так трепетно относится к проблемам туристов, почему бы ей самой не перекредитовать «Ланту», не доводя ситуацию до кризиса? Около 18 часов последовал официальный пресс-релиз от «Трансаэро». Его текст мы приводим полностью. Сообщение авиакомпании «Трансаэро» В связи с информацией о прекращении деятельности туроператора «Ланта-тур вояж» авиакомпания «Трансаэро» считает необходимым сообщить следующее. Авиакомпания «Трансаэро» продолжает принимать на свои рейсы, вылетающие за рубеж, всех пассажиров, у которых уже есть билеты, выписанные оператором «Ланта-тур вояж». Все пассажиры «Трансаэро», находящиеся за рубежом с билетами, выписанными компанией «Ланта-тур вояж», будут доставлены в Россию без взимания какой-либо дополнительной платы. Более того, если у пассажиров «Трансаэро» из-за прекращения деятельности компании «Ланта-тур вояж» возникнет необходимость вернуться на Родину ранее указанной в билетах даты, «Трансаэро» пойдет им навстречу и будет вывозить их в Россию на свободных местах в своих самолетах без взимания дополнительной платы. В настоящее время ведутся переговоры о передаче клиентов компании «Ланта-тур вояж» другим туроператорам. Блоки мест на рейсы «Трансаэро», ранее выделенные компании «Ланта-тур вояж», уже перераспределяются авиакомпанией между другими туроператорами-партнерами. Авиакомпания «Трансаэро» выражает искреннее сожаление в связи с тем, что столь крупный туроператор, как «Ланта-тур вояж», успешно работавший на рынке в течение 20 лет, оказался в столь тяжелом положении. Скрыть

Добавлено спустя 2 минуты:

Оплачивать повторно или вызволять силой 28.01.12
Перспективы туристов в отелях Таиланда и Гоа

28 января корреспондент «БАНКО» обзванивал представительства компании «Ланта-тур вояж» в Таиланде, Вьетнаме, Индии и на Бали. Довольно безуспешно. Управляющий директор принимающего тайского офиса «Ланта-тур Тай» Ольга Шендрик от комментариев отказалась наотрез, в офисе на Бали посоветовали звонить в отели, во Вьетнаме к телефонам никто не подходил и только в представительстве в Гоа обещали поделиться информацией ближе к вечеру (там в авральном порядке весь день занимались ее сбором).

Скрытый текст: Показать Консульские службы по случаю выходного дня тоже не откликались. Первую информацию удалось получить от заместителя Почетного консула РФ в провинциях Чонбури и Районг Королевства Таиланд Виктора Кривенцова. Он сообщил, что в настоящее время в Таиланде на отдыхе находится порядка 1300 российских туристов, из них клиентов «Ланта-тур вояж» - 500-600. В течение субботы обращений в консульство по поводу незаселения не поступало, туристы продолжали заезжать в отели. «Проблем в объектах дорого сегмента возникнуть не должно, такие гостиницы работают на условиях предоплаты. А вот в более дешевом секторе у «Ланты», скорее всего, были соглашения с отелями об оплате в кредит. Там, возможно, и возникнут проблемы», - сообщил г-н Кривенцов. Он также выразил беспокойство, что события могут развиваться по сценарию «Капитал Тура» с той лишь разницей, что отельеры, наученные печальным опытом с его туристами, будут вести себя еще жестче в требованиях оплаты за проживание. «К сожалению, по прошествии двух лет механизма государственной помощи попавшим в такую ситуацию туристам так и не выработано, - заметил Виктор Кривенцов. - У нас способов воздействия на отельеров, кроме уговоров, нет. Поэтому при худшем варианте развития событий нам вновь придется, как в ситуации с «Капиталом», давать туристам советы «несанкционированно» покидать отели и даже кого-то вызволять силой. Над нами снова будут смеяться, но других способов повлиять на ситуацию нет». По неофициальной информации, полученной от инсайдерского источника в Таиланде, имеющиеся в принимающей компании «Ланта-тур Тай» средства в размере 1,5 млн бат (примерно 50 тыс. долларов) будут распределены по отелям, где много лантовских туристов. Остальным предложат повторно оплатить проживание. Вечером 28 января удалось получить первую информацию о том, в каком положении оказались туристы «Ланта-тур вояж», находящиеся на отдыхе в индийском штате Гоа. Похоже, ситуация несколько отличается от той, что зафиксирована в Таиланде, причем не в лучшую сторону. Представитель принимающей компании «Капер» г-н Анупам, рассказал, что по состоянию на субботу в отелях Гоа проживает 510 человек, клиентов «Ланты». За всех их, по словам собеседника, наземное обслуживание не оплачено. Более того, в субботу на отдых прилетело еще 45 туристов. Всем им принимающая сторона предлагает повторно оплатить отели, гарантируя предоставление необходимых документов, с которыми по возвращении в Россию следует обратиться в страховую компанию. «Подавляющее большинство туристов, процентов 90, соглашаются на наше предложение. Остальные ищут варианты размещения самостоятельно. Их проживание аннулируется», - сообщил г-н Анупам. По поводу возвращения туристов, по его словам, ситуация прояснится только утром в воскресенье (первый рейс в Москву состоится ночью). И еще интересная информация. По утверждению собеседника, в «Капер» позвонили из российского консульства с сообщением, что в дипмиссии организуется какой-то фонд, который позволит оплачивать минимум услуг пострадавшим туристам. «Пока никаких конкретных действий не последовало», - заметил г-н Анупам. Скрыть

Добавлено спустя 1 минуту 58 секунд:

Офис «Ланты тур вояж» 28 января закрыт 28.01.12
Прием претензий компания начнет 30 января

Ехать в офис центральный туроператора «Ланта тур вояж» на улице Крылатские Холмы в субботу 28 января бесполезно: помещение закрыто, внутри никого нет. В этом убедился корреспондент «БАНКО». У дверей он застал нескольких представителей турагентств, а также клиентов. Среди них оказалась семейная пара, оплатившая тур во Вьетнам на май вечером в пятницу, всего за несколько часов до того как компания внезапно приостановила работу.
На двери офиса висит объявление о том, что все претензии будут приниматься начиная с 30 января.

Скрытый текст: Показать Между тем, по информации Службы «БАНКО» в офисе Ланта-тур вояж действует рабочая группа, которая отвечает на многочисленные звонки агентов и туристов. Судя по всему, координацией офиса занимается президент компании Людмила Пучкова. По нашим данным, сегодня днём она встречается с руководителем Ростуризма г-ном Радьковым. В понедельник представители компании обещают вывесить на своём сайте www.lantatur.ru полную информацию о порядке дальнейших действий тех, чьи документы находятся в офисе компании, и кто приобрёл её туры. Отметим, что все топ-менеджеры Ланты, с которыми нам удалось связаться, находятся в состоянии, близком к шоковому. Для них известие о факте невозможности выполнения обязательств стало полной неожиданностью. Комментируя возможные последствия банкротства, они выражают надежду на то, что страхового покрытия (фингарантия на сумму 100 млн. руб. оформлена в СК «Ингосстрах») должно хватить на компенсации за оплаченные и «предоплаченные» туры. Однако эксперты, к которым мы обратились по горячим следам, не высказывают оптимизма. «По моим сведениям, предоплату за путевки внесли 6 – 8 тыс. туристов. Учитывая, что Ланта-тур вояж продавала туры средней стоимостью 1,5 – 2 тыс. долларов на человека, её «текущая клиентская задолженность» составляет не менее 9 млн. долларов, что почти втрое превышает страховую сумму. Наверняка не все туры оплачены на 100%, но, тем не менее, страхового обеспечения в 100 млн. руб. (порядка 3 млн. долларов) в любом случае не хватит», - уверен эксперт, знакомый с ситуацией и пожелавший остаться неназванным. Скрыть

Добавлено спустя 4 минуты 15 секунд:

Поможем, чем можем 28.01.12
...Туристам и агентствам "Ланта-тур вояж"

Днём в субботу, 28 января на электронную почту Службы «БАНКО» поступил первый отклик от туроператора, готового оказать содействие клиентам и агентствам «Ланты-тур вояж», накануне объявившей о невозможности исполнить свои обязательства.
В сообщении от компании Travelsystem, в частности, говорится: о готовности обеспечить вывоз и ввоз туристов Ланты по направлениям Чехия и Франция со скидкой от 30%.

Скрытый текст: Показать Запросы от заинтересованных туристов и турфирм предлагается отправлять на электронный адрес help@travelsystem.ru . Кроме того, для туристов Ланты, находящихся сейчас в Чехии, и испытывающих трудности с заселением в отели, Travelsystem открыл горячую телефонную линию: +420 739 22 00 02. «Мы призываем всех участников туристического рынка сделать все, что в их силах, чтобы помочь клиентам «Ланта Тур Вояж» и постараться смягчить последствия этого события, которое добавляет отрицательного отношения к туротрасли в целом», - отметила директор по туризму Travelsystem Ирина Лурье. - «Мы готовы оказать поддержку по вылетам из Москвы, а также Краснодара Ростова, Екатеринбурга, Самары и Питера – из всех городов, где у нас есть свои офисы». Скрыть

[OLGA1983]

Я одна из таких счастливиц -точнее моя семья.В понедельник пойду в ингосстрах -только отпуск никто не вернет

_________________
ПРОДАЮ ВЕЩИ ОТЛИЧНОГО КАЧЕСТВА ДЛЯ ДЕВОЧКИ ВОЗРАСТ С 4-9 ЛЕТ

[Okyana]

Успехов Вам!
Соберите все необходимые документы.

[imagine]

OLGA1983
А Вы оплачивали утром или после 16.00? Если вечером, то, может банк еще деньги на счет Ланты не перевел и их можно как-то забрать?

_________________

[OLGA1983]

[imagine]

Желаю, чтобы так и было! И оставшиеся деньги потом вернули!

_________________

[Homyachok Nata]

Не очень красивая ситуация на рынке туристических услуг, все больше и больше мы слышим о разорении наших Российских тур операторов, интересует вопрос почему их в последнее время очень много стало?

[Okyana]

Отели – вымогатели: что делать? 30.01.12
Рекомендации туристам "Ланта тур вояж"

В связи с тем, что за границей оказалось, по разным данным, от 2 до 4 тыс. клиентов компании «Ланта – тур Вояж» и значительная их часть находится в Таиланде и Индии, в частности в Гоа, возник вопрос: какие права имеют туристы, отправленные туроператором.

Скрытый текст: Показать За разъяснениями мы обратились к специалистам и получили однозначный ответ. Эдуард Кузнецов, независимый эксперт, говорит: « Если отель поселил и акцептировал документы туриста до того, как стало известно о проблемах туроператора, то он не имеет права требовать повторной оплаты за проживание или выселять клиента». По общему мнению представителей туроператорских компаний, такая ситуация относится к части коммерческих рисков самих отелей, вне зависимости от страны, будь то Франция или Таиланд. Если гостиница настаивает на повторной оплате или выселении, как отмечает, в частности, Тарас Кобищанов, руководитель компании «Русский экспресс», судебные иски со стороны клиента перспективы практически не имеют. В этой ситуации «наказать» отель удастся скорее через негативное общественное мнение, в частности, «черные списки» отелей и принимающих компаний, нарушающих права российских граждан. В случаях, когда турист приехал уже после того, как стало известно о финансовой несостоятельности туроператора, отель может отказать в заселении, невзирая на предоставленные ТО документы, электронные ваучеры. У туриста остается шанс побороться за свои права, если ему удастся выяснить и доказать, что оплата за его проживание была произведена, и деньги переведены принимающей компанией или самим ТО напрямую. Понятно, что такие разбирательства в разгар банкротства ТО, особенно крупного, крайне затруднены, но это все же возможно, если обратиться в принимающую компанию и призвать ее себе на помощь. Список отелей, где на действия администрации жалуются российские туристы-клиенты "Ланта тур вояж", опубликован в онлайн-журнале Hotline.travel Напомним, что Ростуризм принимает обращения от туристов и их родственников по телефонам 8 (495) 607-39-49; 8 (985) 226-82-71. Кроме того, по сообщению Дмитрия Давыденко, гендиректора Центра защиты и помощи гражданам за рубежом и поддержки соотечественников, аналогичные обращения собирают в Общественной палате России по тел. 8-800-250-68-60 Также Вы можете писать о вопиющих случаях нарушения прав туристов «Ланты – тур вояж» заграницей в комментариях к новостям или направлять на наш редакционный e-mail news@tourdom.ru. Вечером 30 января список на HotLine.travel был пополнен еще тремя отелями. В дальнейшем он будет регулярно обновляться. Скрыть

Добавлено спустя 12 минут 7 секунд:

Туристы у которых на руках билеты Трансаэро и Аэрофлот - смогут вернуться без доплат в Россию!
по заявлению данных авиакомпаний

Добавлено спустя 2 минуты 12 секунд:

Когда заплатит «Ингосстрах»? 28.01.12
Страховщик опубликовал разъяснения для клиентов «Ланта тур вояж»


Дмитрий Мелёхин, начальник управления страхования ответственности ОСАО «Ингосстрах», прокомментировал корреспонденту «БАНКО» порядок выплат клиентам «Ланта тур вояж». В связи с большим интересом к теме мы публикуем интервью с ним полностью.

Скрытый текст: Показать Известно, что ответственность «Ланта тур вояж» перед клиентами, купившими туры, застрахована в «Ингосстрахе» на 100 млн. рублей. Когда туристы смогут получить возмещение в рамках финансовых гарантий? Выплаты страхового возмещения могут быть осуществлены после предоставления туристами необходимого комплекта документов. Следует отметить, что в соответствии с условиями страхования выплаты страхового возмещения в любом случае будут производиться по отношению к каждому из потерпевших туристов не ранее даты начала его тура, поскольку именно этим моментом определяется дата наступления обязанности ЗАО «Ланта-тур вояж» возместить ущерб и, соответственно, дата наступления страхового случая. Однако на текущий момент ничто не мешает клиентам, у которых, например, тур должен начаться через месяц, обратиться в страховую компанию с заявлением сейчас и обозначить свои требования о компенсации убытков по туру, который может бытьне состоится. Эти сведения будут учтены при составлении общего реестра требований. Как будут производиться выплаты: в полном объеме по мере наступления страховых случаев или пропорционально? Ведь велика вероятность, что 100 млн рублей не хватит. Это будет зависеть от общей суммы заявленных требований и дальнейших действий «Ланта-тур вояж». В случае, если сумма заявленных убытков превысит страховую сумму в 100 млн. рублей, то, скорее всего, будет принято решение об осуществлении пропорциональных выплат. В случае с банкротством компании «Лужники тревел», мы действовали именно по такой схеме - сначала был сформированреестр требований, а затем осуществлялись выплаты страхового возмещения по мере наступления дат туров. Однако по туроператору «Лужники тревел» страховой суммы на текущий момент оказалось достаточно для выплат пострадавшим туристам. Т.е. туристам не нужно ждать даты тура, надо обращаться в «Ингосстрах»? Да, можно обращаться с заявлением в порядке, предусмотренным законодательством и правилами страхования. Но ведь у туристов пока нет официального подтверждения от компании о невозможности исполнить свои обязательства. Распечатка сообщения сайта таковым не является. Как быть? На сайте Ингосстраха размещена информация о комплекте необходимых документов и порядке их направления для возможности получения выплаты страхового возмещения в случае наступления страхового случая Что касается документального подтверждения от туроператора, то мы будем с ним связываться. И все-таки, хотя бы примерно можете обозначить сроки выплат? О конкретных сроков выплат сейчас говорить преждевременно, т.к. это будет зависеть от того, с какой интенсивностью будут поступать требования туристов, а также от действий руководства «Ланта тур вояж». Скрыть

Добавлено спустя 17 минут 3 секунды:

[olen]

Да, для меня шок.
Потому что Капитал-тур для меня изначально имел ненадежную репутацию.
Про Ланта такого сказать не могу.
Может кто-то из девочек-турагентов прокомментирует, считался ли Ланта-тур надежным туроператором? Охотно ли они с ним работали?

Сегодня прочитала, что завели уголовное дело на руководство Ланта-тур.туристическая общественность "в удивлении". Не пойму - чего удивляться?
Тебе деньги турист заплатил, ты эти деньги куда надо не перевел. Конечно, это мошенничество.

[Алла342]

olen
Удивление исключительно в том, что на ланту завели, а на капитал, например, не завели. Но чего уж тут удивляться:а)ингосстрах б)выборы
Страховщик сейчас всеми силами будет пытаться признать ланту мошенниками, чтобы не выплачивать страховку.

[UmaTurman]

OLGA1983
Я не поняла, а вам страховая как будет выплачивать? "Ланта" была застрахована? Или вы дополнительно добровольное страхование оформляли?
Я, конечно, в шоке. Мы у Пегаса тур за 4 месяца купили и теперь всё это время буду подгоняться, как бы чего не случилось

_________________
Радую мир!

Психолог. Нумеролог. Консультации. Велкам в личку!

[Алла342]

UmaTurman
конечно у Ланты, как и у любого туроператора, есть финансовое обеспечение в виде страховки. Но теперь вопрос - хватит-ли у ингосстраха на всех пострадавших этих самых 100млн.?
Добровольные страховки туристов такие случаи не покрывают. Здесь только страховка ТО может сработать.

[горожанка]

После объявления о приостановке деятельности, руководители «Ланта-тур» заявили, что финансовые гарантии компании составляют 100 миллионов рублей, и этих денег хватит на выплату компенсаций всем пострадавшим клиентам.
Новость на сайте «Lenta.ru»

_________________

[julyly]

Родители купили тур у ланта тура
Девочки, я окончательно запуталась чего делать Документы турагенство все собрало, сегодня отправлены в ингосстрах. Дальше какие действия? просто ждать?!
По новостям пишут следственный комитет осуществляет прием заявлений, в Москву отправлять что ли?
Еще интересно турагенства какую-нибудь ответственность несут или нет. Перечитав весь интернет нашла что суд на стороне туристов и турагенства тоже несут ответственность.
Мне не понятны комментарии на нгсе

[Aisa]

julyly
Не путайте Глобус Тур и Библио Глобус

_________________
ТК Азия Тур
(383)287-60-86, Турагентство Anex Tour
Можно расплатиться VISA, MasterCard, Халва, Совесть, в кредит и рассрочку.
В инстаграм все горящие туры и обзоры AISA_SHI