Сибмама - о семье, беременности и детях

AlenchaCat

Здравствуйте всем! хочу сказать одно как во всех больших компаниях есть студенты обучающиеся, которых также отправляют на заказ, так есть и опытные монтажники, которые работают от 6 и выше лет, у которых не только опыт, но есть дипломы и благодарственные письма ! Те люди, у которых ставили такие монтажники, оставались и остаются до сих пор очень довольные!
Мои сотрудники, знакомые и знакомые знакомых остались действительно благодарны им!
:pila:

могу назвать фамилию
Гапонов Сергей

_________________

Betsy

Заказывали в БФК дважды. Первый раз думали - случайность, теперь можем уже утверждать - система работы....

Сроки не выдерживают НИКАКИЕ - ни изготовления, ни установки! Бардак полнейший! Правая рука не знает что делает левая в полном смысле этого слова - например отменяют доставку, но приезжают установщики или приезжает сервисная служба без батареек для шуруповерта и без сверлышек.... Или не привозят нужную запчасть, которой оказывается нет на складе.... потом назначают очередную дату доделываания и в этот день звонят с сообщением что, оказывается этого опять нет на складе...

Служба установки, служба доставки и служба сервиса - это совершенно разные службы, которые состыковаться между собой ни по времени ни по дням, ни по действиям ну никак не могут..... все в совершенно разное время....

Мы потеряли массу времени, выгораживая рабочие дни для ожидания их доставок-установок и пр. при этом всего один день реально понадобился.... ну вот не получилось у них почему-то.... А если к этому прибавить сколько вообще делался заказ... :mad:

Мы заказывали входную зону (а стоит ЭТО ну очень не маленьких денег!!! мы оплатили 60 тр!!!!) в начале октября... не доделали по сей день - вторая половина января идет..... сегодня была очередная отмена (за час до назначенного времени!!!!).... :eek:

Я не сталкивалась с таким БЕЗОБРАЗНЫМ отношением к клиентам!

Единственное чем мы действительно довольны - это работой установщиков. Они молодцы - четко, ясно, быстро - все что от них зависело. Вот им - спасибо! Только они же крайними и остались, т.к. акт мы не подписали, а они за это деньги не получат... Хотя штрафовать надо РУКОВОДИТЕЛЕЙ этих служб!!!!

_________________
Архитектурно-художественная школа для детей и взрослых
https://forum.sibmama.ru/viewtopic.php?t=719015&postdays=0&postorder=asc&start=0

Femme

Betsy, а в каком офисе заказывали? Может от офиса еще зависит.

_________________

Betsy

Femme
В их центральном офисе - на Фабричной... :eek:

Все конечно может быть

И, допускаю, что нам просто "повезло" два раза подряд.... Но, уже позже посмотрела отзывы (вот нет чтоб это сделать ДО того как...)... думаю что не случайность. Слишком много совпадений :-(

Добавлено спустя 1 минуту 29 секунд:

Сейчас погода поменялась.... там вообще что-то разрегулировалось и плохо закрывается....
Их надо опять вызывать, а как представим опять эту волокиту.... :-o

_________________
Архитектурно-художественная школа для детей и взрослых
https://forum.sibmama.ru/viewtopic.php?t=719015&postdays=0&postorder=asc&start=0

BellaDonna

Betsy
Я сама много лет проработала менеджером в крупной оконной фирме, и не понаслышке знаю - такая ситуация - это болезнь всех крупных фирм.
Менеджер работает по регламенту - прописал руководитель данные сроки - такие сроки и указываются в договоре. А потом начинаются накладки - производство задержало (с/пакеты, например не вовремя доставили), доставка задержала (машина, например из строя вышла), а монтажники вместо запланированного дня, выезжают на объект на 2 дня позже (потому как вывезен заказ не вовремя).
Заказчик позвонил в офис один раз- излил негатив на менеджера, второй раз, третий...
И вот когда приезжают, наконец, монтажники - все! Мучения заказчика закончились. Финал!
И тут конечно - монтажники герои, фирма - г..но.
Рассмотрим другую ситуацию:
Все сроки соблюдены - производство, доставка - все вовремя. А монтажники, которые распределены на данный заказ, не успели закончить предыдущий объект (и заработались, забыли позвонить предупредить). В итоге - злой заказчик свой справедливый негатив высказывает менеджеру, менеджер старается решить вопрос миром... На следующий день приезжают монтажники... и обнаруживают недовоз материалов/несоответсвие размеров изделий/не ту комплектацию - монтаж переносится снова!!!
Заказчик в гневе - фирма г..но.

К чему это я? Да к тому, что во всех крупных фирмах могут работать суперспециалисты - каждый на своей должности. Но когда организация процесса никакая - то и отношение к фирме складывается негативное.
Ну а что касается БФК - могу сказать опять же из опыта - много нарицаний на них именно из-за текучки монтажников - хорошие специалисты хотят достойную оплату своей работы... а руководители не хотят почему-то платить больше :-)

Вот и уходят хорошие монтажникив другие фирмы.

_________________

ПВХ Окна - теперь в кредит или рассрочку!!!
НОВИНКА - сервис ПВХ окон!
РЕМОНТ помещений
ОСТЕКЛЕНИЕ и утепление ЛОДЖИЙ,
Натяжные ПОТОЛКИ,
Установка ДВЕРЕЙ

Betsy

Скрытый текст:

Мармаладка

BellaDonna

Мармаладка
5ballov

_________________

ПВХ Окна - теперь в кредит или рассрочку!!!
НОВИНКА - сервис ПВХ окон!
РЕМОНТ помещений
ОСТЕКЛЕНИЕ и утепление ЛОДЖИЙ,
Натяжные ПОТОЛКИ,
Установка ДВЕРЕЙ

Женечка-белочка

А я про БФК ничего плохого сказать не могу. И в первую квартиру у них заказывали все отлично было, и по срокам не обманули и по качеству, и сейчас переехали и опять у них устанавливали. Видимо нам повезло и с менеджером и с монтажниками.

_________________

Марисабель

Мы пока в стадии ожидания доставки. :-)

Но интересный случай уже случился... долго думали мы где заказать окна,замерщика вызывали 2 раза, т.к сначала одно планировали, потом сразу все... остановились на БФК видимо только потому что гарантия больше чем у остальных. Пришли оформлять договор, подготовились, посмотрели как ещё цену снизить, логично конечно...когда меняешь все окна скидка больше... требуем мы, значит, причитающуюся нам скидку... а нам менеджер говорит, что замер у нас был 2 раза, и теперь будет 2 договора, а не один, а скидка только если всё в одном договоре... у меня был ступор... я смотрю на менеджера и спрашиваю: А если завтра мы вызовем заново замерщика, он сделает замеры и занесёт в один документ, тогда мы сможет получить эту скидку? Она ответила, ДА! :-o

что за бредддд....

_________________
ТВОЁ РУКОДЕЛИЕ
ВСЁ ДЛЯ ЛОСКУТНОГО ШИТЬЯ НА WWW

BellaDonna

Марисабель
прикольно)))
видимо у них внутренняя политика такова, что замерщики получают з/п с договора, вот поэтому и не может менеджер в длин договор все оформить.
Поругайтесь с руководителем - обычно это помогает))
Все же защита прав ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, а не ПРОДАВЦОВ у нас в приоритете)))

_________________

ПВХ Окна - теперь в кредит или рассрочку!!!
НОВИНКА - сервис ПВХ окон!
РЕМОНТ помещений
ОСТЕКЛЕНИЕ и утепление ЛОДЖИЙ,
Натяжные ПОТОЛКИ,
Установка ДВЕРЕЙ

Марисабель

BellaDonna
Я им сказала, что это не моя головная боль... внутренняя политика меня не касается, если у них в рекламе написано скидка такая то при заказе 3х окон, я её и хочу получить. Мне конечно в итоге её дали, но сама ситуация очень комична, т.е они готовы потратиться на оплату раб. времени замерщика, накладные расходы, а дать скидку в 100р сразу нельзя... :-)

_________________
ТВОЁ РУКОДЕЛИЕ
ВСЁ ДЛЯ ЛОСКУТНОГО ШИТЬЯ НА WWW

Руслана М

нам установку сделали не сразу. сначала сказали что приедут, прождали весь день и только в конце дня сказали, что не приедут. перенесли установку на воскресенье. опоздали на три часа.

_________________

Lenars

Нам ставили несколько раз. Приезжали монтажники молодые ребята. По телефону разговаривали бесконечно, работу затягивали. Не довольны ими остались

Леноchка

В крайний раз ставили окна БФК. Заказ делали у дилера, сработали без нареканий. 2 .5 года все было более -менее, только неравномерно пожелтел пластик. А в декабре я заметила расхождение оконного штапика. Щели до 5 мм по углам окна. В декабре сделали первую заявку, глухо. Думаю, праздники и все такое. В феврале вторую. Снова тишина. Написала претензию через комитет по защите прав потребителей, заявку приняли. Дату установили, а время прибытия мастера накануне скинули СМС с 9 до 14 и все!!! Мы работаем. Дозвонилась до отдела, где мне сказали, что это наши проблемы. Мастер работает так, если мы сильно заняты, то после 24 марта можно оставить заявку. То есть с декабря по март я пытаюсь отремонтировать окно на гарантии и бестолку. Ужасная контора. :mad:

А из окна дует конкретно, несмотря на теплую погоду.