Сибмама - о семье, беременности и детях

e-Katherine

Всем привет!

Очень соскучилась по своей работе!!! :cry:

Решила компенсировать тоску общением здесь. :in_love:

С радостью отвечу на вопросы по теме "Управление персоналом". Пишите.

_________________
Психолог на ОбьГЭСе

zvezdochka_69

Оооочень сейчас для меня актуально. Хочу устроиться на руководящую должность, есть предложение ( торговля). На собеседовании скорей всего спрося про опыт управления. Подскажите есть ли сейчас какая то методика управления? Может не правильно задала вопрос, но в общем ..... Как пройти собеседование?

Спасибо.

e-Katherine

zvezdochka_69, я думаю, у Вас будут проверять уровень управленческих компетенций.
Плюсом будет знание современных веяний в данном вопросе, например, управление в стиле коучинг. Для примера можно взять "Одноминутного менеджера".

_________________
Психолог на ОбьГЭСе

zvezdochka_69

Спасибо. Что такое коучинг я прочитала. Нашла великолепную статью "Одноминутный менеджер"

Спасибо еще раз :-)

e-Katherine

zvezdochka_69, пожалуйста. Если заинтересуют управленческие компетенции, напишу подробно. :-)

_________________
Психолог на ОбьГЭСе

Bubusya · Студент На сайте с 09.12.09 Сообщения: 2361

Сложно сформулировать вопрос, просто перечислю свои проблемы управления персоналом. Речь продавцах магазинов:
1. дисцплина: практикуется решение личных дел в рабочее время, вплоть до отсутствия на рабочем месте
2. текучка: 20% работают годами, 60% - год-два, 20% - менее года
3. лень: Лень прочитать страничку текста о новой коллекции, лень передеть манекены и пр
4. ложь и воровство: при жесткой системе контроля все равно пытаются обмануть

Мотивация: оклад +%+бонус (по результатам аттестации). Средний возраст продавцов 22-25 лет, только девушки.

За несколько лет в рамках работы с персоналом разработали систему обучения и аттестации, систему мотивации и контроля, но преодолеть вышеперечисленные проблемы решить не получается.
еще было бы интресно узнать о секретах проведения собеседований с соискателями с точки зрения работодателя.
Спасибо!

e-Katherine

Bubusya, интересная ситуация. Вы здорово разбираетесь в вопросах УП! Не в каждой организации встретишь систему обучения и аттестации, мотивации и контроля. ЖрдщзЖ

Bubusya · Студент На сайте с 09.12.09 Сообщения: 2361

Меня разочаровывают Ваши такие ответы: "Я вижу 3 объяснения: низкая культура продавцов (наверное, они так себе и представляют работу в сельском магазине ), у них нет желания работать либо продавцами (работают только из-за денег), либо продавцами в конкретно этом магазине" и пр. Это я сама вижу и понимаю.
Интересуют практические советы: что с этим делать? Как повлиять на ситуацию?

Аттестация:
при приеме на работу проводится "курс молодого бойца" за 2-3 дня. При этом новичок получает на руки методичку (специально для этого разработанную), в которой есть ответы на ВСЕ рабочие моменты (от работы на ККМ до психологических нюансов). Потом около недели новичок является стажером, те рядом с ним работает опытный консультант. Далее стажер начинает работать самостоятельно. Потом проводится дневной тренинг для ВСЕХ продавцов (игры часто) - тут может быть разная форма. Птом не ранее, чем через 2 месяца новичок 2 часа пишет аттестацию: анкета с вопросами по стандартам и психологии работы. после проверки анкеты проходит защита своей работы и присваивается категория, от кот зависит размер бонуса. Переписать аттестацию можно не ранее чем через 6 месяцев.
Старенькие сотрудники или подтверждают категорию раз в1,5 года, или готовят доклады-игры для тренингов по проблемным темам.

Обучение проводим для того, чтобы и новички становились профессионалами, те для повышения качества обслуживания.

Штрафы за опоздания, нарушения стандарта внешнего вида, при недостачах. Это бывает исключительно редко.

Практикуем анонимные опросы продавцов об их довольстве/недовольстве аботй. Степень тревожности по штрафам низкая. Продавцов больше беспокоят покупатели))

Персонал подбираем так: " обычная 15-минутная беседа" те интуитивный подход.

Идеальный продавец:
20-30 лет
опрятная внешность
оптимистичное отношение к жизни
муж/друг/ребенок
наличие увлечений помимо работы = на работе работаем, на выходных отдыхаем
порядочность, чистоплотность
самое главное - талант быть продавцом!

Книгу посмотрю!

Хотелось бы услышать конкретные рычаги управления из Вашего опыта. Нематериальная мотивация интересует.

Аттестация и обучение оч во многих торговых сетях проводятся! Может, и здесь что-то конкретное посоветуете?

e-Katherine

Bubusya, разочарую Вас еще раз: я не умею читать чужие мысли. Каков вопрос - таков ответ.

Улучшайте подбор (например, по книге Ивановой).
Развивайте свою коммуникативную компетентность - это ключевая компетенция управленца.

Успехов.

_________________
Психолог на ОбьГЭСе

mirabella83

Bubusya
Вы не пробовали внедрить процедуру "Тайный покупатель"? Чтобы продавцы знали, что их в любой момент могут проверить.
Книгу жалоб и предложений читаете?

Bubusya · Студент На сайте с 09.12.09 Сообщения: 2361

Да, тайных покупателей практикуем)))
Много интересного узнаем по результатам их работы

Добавлено спустя 1 минуту 47 секунд:

В книгу жалоб у нас почему-то только хвалебные речи и благодарнсти продавцам пишут. Однажды, когла кондиционер сломался, написали и об этом.

Добавлено спустя 14 минут 11 секунд:

Иногда мне кажется, что должность "продавец" (как и "официант") в России сама по себе предполагает временную занятость. Это в Европе на таких позициях с гордостью работают до пенсии. А в России - только студенты косяком идут и "покорительницы большого города" из области.

mirabella83

Bubusya
Можно попробовать после ознакомления с информацией проводить мини тест. Для контроля.

Bubusya · Студент На сайте с 09.12.09 Сообщения: 2361

Светлана Иванова Искусство подбора персонала. Как оценить человека за час

Вчера прочитала. Любопытная книга! Радует практическая направленость. На основе прочитанного начала продумывать новую форму собеседований с соискателями)))

Добавлено спустя 1 минуту 35 секунд:

mirabella83

Bubusya
Продавцов. Когда люди знают, что будет контроль, они более ответственно к делу подходят.

Мамочка Нюши

Bubusya

Здравствуйте :-)

мои любимые вопросы, которые я не раз решала в свой компании :-)

я как HR с 7 летним опытом работы в крупной федеральной компании (более 1500 чел), могу Вам посоветовать:
1.формировать у Вашего персонала сервисное сознание
2.создать систему подбора, которая должна опираться на компетенции, четко вами определенные, которые важны для вашего бизнеса и достижения финансовых показателей;
3.вижу что необходимо изменить материальную мотивацию, оклад должен зависить от профессионализма, бонусы - за достижение поставленных целей, премии - за выдающие достижения. Каждая составляющая вознаграждает четко определенные усилия человека направленные на конкретные финансовые цели.
Нематериальная мотивация должна быть создана для поддержания энергии и драйва в достижении целей, направленная на признание достижений.
4.Корпоративная культура направленная на достижение результата;

Будут вопросы пишите :-)

могу научить проводить интервью :-)

_________________