Сибмама - о семье, беременности и детях

[Тайный покупатель]

Добрый день!

Обычно заводят новый ник для форумов "Жизнь семейная" или "Консультация у психолога", а вот для "Свой бизнес" завела.
Вопрос к собственникам бизнеса и кадровым работникам. Если даже вы не являетесь ни тем, ни другим, но в курсе политики вашей компании в этом вопросе - можете тоже отвечать, буду благодарна . Если вы сами работаете в агентстве, предоставляющем подобные услуги - то можете смело отвечать "Да, используем".
Вариант "В моей сфере это не применимо" относится как к наемным работникам, не связанным с кадровым производством (например, сисадмину может быть не известно и не интересно, использует ли его компания такой метод оценки), так и к людям, которые считают, что в работе их компании подобные методы не применимы в принципе.

Так же очень интересно, находите вы исполнителей заказа сами или через агентство, и что вам нравится/не нравится в этом методе оценки.

Если у вас есть вопросы ко мне по данному методу - спрашивайте, постараюсь ответить (если это не задевает интересы моих нынешних и прошлых клиентов, и, конечно, если я знаю ответ ).

Данная тема не является рекламой моих услуг - я не оказываю платных консультаций по этому вопросу (поэтому все консультации - бесплатно в теме), а в качестве рядового тайного покупателя я сейчас загружена на 100% . Я далеко не уверенна, что никогда не буду искать работодателей через СибМаму, но когда (и если!) я буду это делать - я создам тему в соответствующем форуме.

[Женни]

то есть просто решили собрать статистику?

я обязательно использую этот метод в своей работе ))

_________________
Индивидуальные консультации по маркетингу и продвижению. Запись по кнопке WWW

[Тайный покупатель]

Женни
Скорее "статистику среди малого бизнеса г. Новосибирска". Крупные компании (федерального уровня), которые применяют этот метод, мне хоть и не все, но многие известны. На сибмаме несколько раз встречала упоминание о том, что компании "местного значения" этот метод тоже используют - стало интересно, насколько широко. Конечно, погрешность будет не слабая, но пока ничего лучше для удовлетворения своего любопытства не придумала.

[Анна-Анна]

Здравствуйте, я работаю как тайный покупатель и могу сказать, что местные фирмы применяют данный метод все более охотно, т.к. видят, что крупные сети, бренды это проводят в плановом порядке круглый год. Более того, я имею опыт внедрения этого инструмента в компании с нуля. В компаниях покрупнее - собственники считают это все же развлечением и зачастую пустой тратой денег (Мы итак все знаем), а в небольших фирмах - приглашают знакомых на эту роль. Только вот профессиональной работы и результата в данном случае ждать не приходится. Двигателями на сегодняшний день являются маркетологи и эйчары, которые на деньги компании хотят получить практическое подтверждение своим теоретическим знаниям об этом (а потом развиваться с этим багажом дальше). В большинстве случаев - это является основной мотивацией. А вот действительно использовать этот метод по назначению - улучшение качества сервиса - редко встречается - это стремление идет именно от собственников ( у кого в штате небольшое количество персонала) - здесь да - понимают, что обойти конкурентов - можно только сервисом.

[ValenTina]

Знаю одну очень крупную компанию, которая нашла очень эффективный метод как использовать функцию тайный покупатель очень-очень дешево и очень-очень эффективно. Причем труд не проходит даром - измения видны!

[Женни]

ValenTina
вот умеешь ты заинтриговать

_________________
Индивидуальные консультации по маркетингу и продвижению. Запись по кнопке WWW

[ValenTina]

Женни
не хочу делать рекламу это компании . Кому интересно, могу написать в лс. Но их система тайных покупателей действительно стоит копейки и при этом очень эффективна .

[Женни]

ValenTina
так ты просто схему опиши, зачем рекламу делать )) кто делает - не имеет особого значения

_________________
Индивидуальные консультации по маркетингу и продвижению. Запись по кнопке WWW

[Тайный покупатель]

ValenTina
мне можно в ЛС?
И я только теперь поняла, что это будет не "тема вопросов и ответов", а тема "вопросов, загадок и полунамеков"
Женни
Проведение регулярных акций "тайный покупатель" стоит действительно не много, если вести ее самим - причем я сама поразилась, насколько. Хотя с агентством, безусловно, маеты куда как меньше. И, разумеется, есть еще затраты на разработку исследования, и после тоже нужно потратится - или на обучение, или на премии, или на найм новых сотрудников, или... вариантов много. Можно, конечно, только оштрафовать и сэкономить, но мне такие системы не известны (хотя я далеко не все знаю, конечно).
Анна-Анна
Не совсем понятно вот это:

[ValenTina]

[Женни]

ValenTina
то есть люди покупают на свои деньги, пишут отчет и получают бонус за отчет?

_________________
Индивидуальные консультации по маркетингу и продвижению. Запись по кнопке WWW

[ValenTina]

Женни
бонус априори уже есть. Т.е. если тебе нужно что-то купить, ты идешь и покупаешь. А т.к. участвуешь в этой программе, то у тебя есть дополнительная скидка по дк. Если ничего не нужно покупать - не покупаешь. Никто не заставляет . А отчет пишется когда тебе анкету присылают - ее заполняешь и все. Все достаточно просто и удобно. Никаких особых напрягов для участников программы. А выгода для фирмы очень большая.

[mama_Olya]

в фирме где я работалла проверки проводили, а выводов не делали

[Blossom]

Девочки, а какая все таки в среднем оплата тайному покупателю?
По часам она или фиксированная?

[ValenTina]

Blossom
все зависит от сферы работы. Если кинотеатры проверять, то может быть фиксированная. Если магазины, то за каждую точку идет оплата. И от времени это не зависит.