Сибмама - о семье, беременности и детях

[kliky]

Дорогие форумчане, у нас в Щ есть салон женской одежды ЕВРОПА, находится в Торговом Ряду. Моя подруга является там частым покупателем раз в сезон оставляя там крупную сумму денег и владелец магазина об этом знает. Но тут у них возникла конфликтная ситуация был приобретен пиджак торговой марки NELVA модель 1426 и при первой стирке он полинял. Те, кто когда-то был в данном магазине знают, что цены там не дешевые и не каждый может себе позволить приобрести одежду. Так вот, когда пришли с этим пиджаком и попросили поменять, ей отказали, аргументируя что якобы не правильно стирали. Но покупая в таких магазинах мы платим не только за продукцию, но и за сервис тоже, верно? Поэтому сервис в конфликтной ситуации оставил желать лучшего. Обратилась она в защиту прав потребителей, на что было сказано что нужна новая такая же вещь чтобы провести экспертизу, не уверенна что такую можно выпросить у продавца.

Так же при попытке сдать некачественный товар, хозяин салона ЕВРОПА сказала что у нее уже был ТАКОЙ случай и что она сама лично отстирала пиджак и продала, что вызывает сильные сомнения а стоит ли в дальнейшем покупать в магазине, который не хочет нести ответственности за товар и продает его не новым в некоторых случаях.

Так вот вопрос как можно урегулировать данный конфликт и вернуть потраченные деньги? Хотя изначально подруга хотела просто обменять вещь на другую и остаться клиентом данного магазина, но сейчас с таким отношением я думаю вряд ли у нее осталось такое желание, у нас в городе много магазинов с одеждой хорошего качества и по таким же ценам но с большим сервисом.....

[Annab]

Никто почему-то вам не ответил... Разрешилась ситуация? А то я могла бы дать совет, но уже, наверное актуальность потерялась.