Для сохранения части сообщения в цитатник выделите нужный текст в поле ниже, категорию цитаты и нажмите кнопку "на память". В случае, если требуется сохранить всё сообщение, достаточно только выбрать категорию и нажать упомянутую кнопку. Для отмены нажмите кнопку "закрыть окно".
На сайте с 18.08.09 Сообщения: 2780 В дневниках: 2 Откуда: Новосибирск, Академгородок, Шлюз Карта № 011692
Добавлено: Вт Авг 22, 2017 9:06
Захарамама
Боже, какой кошмар! Желаю Вашим знакомым победы над Анексом , чтобы восторжествовала справедливость.
Скрытый текст:
Вот АНекс нас так же с Пхукета предупреждал/забирал.
А просто всего лишь Анекс не обновил информацию на стойке, не смог до нас дозвониться, так как по прилету мы меняли у них же симки с мини на обычные и гиду сообщили свои номера, но гида заменили, а тому которому мы сообщили новый номера телефонов не внес наши номера в базу, в итоге не знаю чем бы все кончилось, ведь рейс перенесли раньше н-вылет в 4 утра, вместо 6 вечера след дня , а у нас ребенок с темпой38,9, просто случайность- в кафе ужинали и соседи по отелю , которые с нами на одном рейсе улетают сообщили, что в 2 ночи автобус. Я до сих пор вспоминаю с ужасом, как мы прибежали и давай собираться, и все время думаю, а что бы было если б мы не вышли к автобусу? Нас бы вообще разбудили? И сколько бы пришлось ждать всем пока бы мы собрались? А что если б мы не пошли ужинать именно в то кафе и нам бы соседи не сообщили эту новость?
Вообще собраться за 10-15 минут для меня нереально, надо же все упаковать, обмотать и т.д.. Вообщем с тех пор Анекс не люблю
На сайте с 01.05.10 Сообщения: 1942 В дневниках: 1 Откуда: Н-ск,Первомайка Карта № 014892
Добавлено: Вт Авг 22, 2017 9:21
GlJane писал(а):
Захарамама
так за ними не заехали или они не знали точное время трансфера и не вышли к автобусу??
Этот момент я тоже не поняла... У сопровождающих гидов есть списки туристов, они всех считают,отмечают... Информацию всегда вывешивали об экскурсиях о вылетах.
На сайте с 10.12.09 Сообщения: 16503 В дневниках: 3 Откуда: Новосибирск, Центр, реже чем хотелось бы Пхукет... Карта № 001689
Добавлено: Вт Авг 22, 2017 22:13
история такая..
Моя подруга с 2 детьми (3 и 8 лет) и родителями отдыхали в отеле на Винперле, они до этого там уже отдыхали и им все понравилось, поэтому опять туда же и поехали, отдохнули хорошо, за сутки до вылета они посмотрели в папке Анекса, было написано сбор в автобус в 12-45 на ресепшене на материке (кто не знает, отель на острове, а забирают и привозят туристов на материк, потом на канатке или пароме нужно добираться до отеля). Рейс изначально был в 15-20 и их не смутило это время выезда из отеля, НО как оказалось рейс перенесли на 2 часа раньше и в 12-45 это был уже самолет!!! в их отеле отдыхали только они, поэтому и уезжали из этого отеля только они (5 человек). Сдав ключи-карточку в 11-30 на ресепшен они пошли переправляться на ресепшен на материк, приехав туда и прождав до 13-00 а за ними никто не приехал, стали звонить отельному гиду, спросив их фамилию, она им так спокойненько сказала: "а ваш самолет уже улетел без вас!" На вопрос как так? она сказала что автобус приезжал за ними в 8-40 их не было, она говорит, а почему вы не позвонили??? (тел у гидов были, заполняли карточки на инфо встрече, указывали 2 телефона и на экскурсии с ними ездили, они им звонили на сотовые их тел.) сказали что гид позвонила на ресепшен ( не в номер, не на сотовый !!!а на ресепшен) и ей сказали что вы выехали из отеля. Она говорит этого не может быть, мы карточки сдали только в 11-30, мы были в отеле, в номере, допаковывали чемоданы! на что она сказала "ну не знаю..". На вопрос почему в папке Анекса было такое время, она ответила что они сами дураки, неправильно все прочитали и поэтому опоздали на самолет. На вопрос подруги что им делать сейчас, она ответила будем думать, я приеду к вам через пол часа.. в итоге, никто не приехал, по телефону гид отвечала ждите, думаем!
Они просидели на этом ресепшен 5 !!!! часов, рядом нет ни магазина ни кафе, ничего, дети хотели есть и пить, конечно они понимали что просто остались на улице никому не нужны.. Звонили каждые 20 мин гиду, потом она уже не брала просто трубку, звонили в Анекс по 8-800, по тел представительства во Вьетнаме, в какой-то орган в Москве по защите туристов никто им не хотел помочь, все отправляли к отельному гиду!!! а та просто их игнорировала.
В итоге через букинг забронировали отель в Нячанге, позвонили в турагентство в котором покупали тур с вопросом что делать, но турагент так же ничего у Анекса не выяснил, билетов нет, т.к. чартеры битком, мест нет, единственные билеты нашлись через Москву через 3 дня и за 200 000 рублей.. пришлось покупать, т.к. пошла просрочка по визе.. а это штраф за каждый день просрочки и внесение в черный список.. причем эта отельный гил сказала им что штраф за просрочку 60 дол с чел в день, как выяснилось позже, штраф - 5 долл в день с человека..
И самое смешное, точнее печальное, что на инфо встрече мама моей подруги втихаря оплатила индивидуальное прохождение границы и места в 1 ряду в самолете (320 долларов!!!) а в итоге не то что индивидуально их не забрали, а вообще не забрали!!!!
Мы конечно все находимся в шоке... я много раз где отдыхала и ни разу не видела такого безразличного отношения к своим туристам ТО и гидов !!!! В Турции я несколько раз видела как пьяненьких туристов вытаскивали фактически из бассейнов и засовывали в автобусы увозили в аэропорт, только чтоб улетели... а тут...вообще нонсенс..
Даже сели вдруг туристы действительно бы неправильно посмотрели время выезда, но как-то же должны были их найти спросить где они, что и как...отдыхают ведь разные абсолютно люди и пенсионеры и инвалиды, которые вообще возможно плохо видят или еще какие-то причины.. в общем в голове не умещается все это..
В итоге, вчера отвезли в Анекс в Новосибирске претензию (приложение договор, все чеки, авиабилеты, распечатки тел звонков, из Винперла пришел ответ о времени чек-аута), конечно очень жаль что подруга не вернулась в отель и не взяла эту бумажку из инфо папки, это бы конечно было неоспоримое доказательство... но тогда она даже об этом не думала... Предлагают Анексу все решить мирно, в досудебном порядке, оплатить все понесенные расходы и моральную компенсацию -100 000 рублей. Ждем 10 дней...потом напишу что Анекс ответит.. Ну и естественно будут такие же обращения в Роспотребнадзор и в Ростуризм.
Ведь прямое нарушение заключенного договора между ТО и туристом: туриста привезли, он отлично отдохнул, а отвезти забыли... а в договоре то другое написано...
На сайте с 12.02.10 Сообщения: 4720 В дневниках: 31 Откуда: Ленинский р-н, Троллейный ж-в
Добавлено: Вт Авг 22, 2017 23:31
Захарамама
ужас, не дай бог такое пережить. Я сама всегда начинаю до отлета за сутки каждые 3 часа
смотреть рейс,т.к я жуткая паникерша. Летом мы во Вьетнаме тоже с ТО Анекс отдыхали, но наша гид нам и на ватсап звонила и на ресепшене инфо оставляла. А в том году в Тае в нашем отеле тоже не нашли парня и автобус уехал без него, но когда мы прошли регистрацию то увидели его первого шагающего в 0 на трап Его пьяного гид все таки нашел в отеле и посадил на такси.(тоже Анекс) Все таки зависит от человеческого отношения гида к туристам.
На сайте с 10.12.09 Сообщения: 16503 В дневниках: 3 Откуда: Новосибирск, Центр, реже чем хотелось бы Пхукет... Карта № 001689
Добавлено: Ср Авг 23, 2017 0:06
пусек2
Я однажды в Турции наблюдала как гид бабушку с внучкой собирала, бабушка подпила, автобус приехал, а она в бассейне, так она ее вытащила, переодела, попросила персонал помочь вещи собрать, на ресепшене собрала ей чемодан, засунула их в автобус и еще одной семье наказала за девочкой присматривать раз так получилось и в аэропорту до самой регистрации с ними была, пока их на рейс не зарегистрировали.
Вторая история в Тайланде 2 девушки не захотели улетать, так гид их нашла где-то заставила написать расписки что они добровольно отказываются уезжать и тогда только автобус поехал.
Подруга и говорит, что могли бы позвонить и они бы сами на такси уехали в аэропорт чтоб автобус с остальными туристами не ждал их, не проблема же это..
В общем догадки разные у произошедшего: мало того что ТО время выезда время вылета перепутал, так нам кажется что они вообще за ними и не приезжали, реально просто забыли про них. Это как стечение обстоятельств такое не очень приятное. Обычно она всегда с мужем едет, он ответственный за это, смотрити табло электронное, а тут она одна и табло не смотрела, вообще говорит не пойму как все так произошло...
На сайте с 26.12.10 Сообщения: 12362 В дневниках: 470 Откуда: Гагаринская- Линейная Карта № 007782
Добавлено: Ср Авг 23, 2017 9:00
Какая жуткая истроия, столько нервов, переживаний, денег надо найти
Я вот никогда не хожу на встречу с гидом, слушать впаривание экскусий по 2 ч не хочется и терять время, блин, видомо, во Вьетнаме придется, чтобы телефоны оставить.
Мы в этот раз из Доминиканы улетела, так долго собирали( точнее искали туристов ) из одного отеля, что даже возвращались в отель, в оезультате последними на регистрацию привезли, а люди на такси укатили, не предупредив
Ну если вы не будете брать у них экскурсии, то и телефон ваш ни кто записывать не будет,да еще и оскорблять начнут, что потратили свое время на вас ,а вы такие сякие ничего у них не купили.
На сайте с 01.05.10 Сообщения: 1942 В дневниках: 1 Откуда: Н-ск,Первомайка Карта № 014892
Добавлено: Ср Авг 23, 2017 10:46
Захарамама
История конечно не из приятных НО! Возможно гид действительно звонил на ресепшн (почему ему сказали что они выехали, это уже вопрос к ресепшн???)Представляете если бы он туда поехал и стал разыскивать их...канатка в одну сторону идёт не меньше 20 минут,то есть полный автобус туристов не меньше часа сидели бы и ждали туристы действительно могли уехать на такси... Зря не взяли распечатку с временем выезда...Там точно помню первая колонка время трансфера из отеля, вторая время вылета (если осталось фото в телефоне скину) Возможно ваша подруга не внимательно посмотрела эту информацию. Я не защищаю Анекс и их гидов! Самим тоже как то ответственней нужно быть к вопросу об обратном вылете...
Добавлено спустя 4 минуты 20 секунд:
simpati
Мы в этот раз у Анекса Янг бей брали, на 1 доллар дороже чем у РИЦ, но особо расцеловывать нас никто не стал
На сайте с 10.12.09 Сообщения: 16503 В дневниках: 3 Откуда: Новосибирск, Центр, реже чем хотелось бы Пхукет... Карта № 001689
Добавлено: Ср Авг 23, 2017 12:46
джени ф
какая разница сколько времени идет канатка?? Гид если бы позвонила им на сотовый или в номер, они бы поехали на такси в аэропорт, ненужно было их ждать всему автобусу.
У провожающего гида всего 2 обязанности: взять туриста из отеля и доставить его в аэропорт, гид этого не сделала, те не выполнила свои прямые обязанности!!!! Пусть из своего кармана возместит им убытки за свою халатность в работе. если по каким то причинам она не может этого сделать, пусть за нее это делает работодатель.
Из администрации отеля ответ пришел во сколько был чек аут. В 11-30.
На сайте с 08.03.10 Сообщения: 2889 В дневниках: 1 Откуда: Березовая роща
Добавлено: Ср Авг 23, 2017 20:50
Захарамама
А я не знаю , какой черт нас занёс сюда мама говорила, что нет не надо мне сюда но ведь наверно я должна была все увидеть своими глазами
Все нам не то, не могу даже сказать что. Теперь будем свой рейс мониторить, не дай Бог мне тут остаться ?
Пьём второй день, хотя это не про нас. По другому не выжить
На сайте с 10.12.09 Сообщения: 16503 В дневниках: 3 Откуда: Новосибирск, Центр, реже чем хотелось бы Пхукет... Карта № 001689
Добавлено: Чт Авг 24, 2017 0:07
luntik235
А вы в самом Нячанге живете?
Всем кому из моих знакомых не понравилось, очень непонравился шум и грязь..
Именно поэтому моя подруга 2 раз ездили именно на Винперл. тут все же поцивилизованнее да и питание все включено в ресторанах отеля лучше чем в разных уличных кафешках искать где чисто... но каждому свое, кто то как моя коллега по работе едет в сертябре с мужем уже в 4 раз в дешевую 3-ку и все ей нравится!
На сайте с 27.12.07 Сообщения: 510 В дневниках: 22192 Откуда: Новосибирск
Добавлено: Чт Авг 24, 2017 3:02
звездность отеля в Нячанге ни о чем еще не говорит
мы были в двойке в идеальных условиях с завтраками
дешевое такси делает тебя мобильным
посетили все грязевые лечебницы и Винперл
хорошие впечатления остались от Вьетнама
были в январе
На сайте с 23.07.12 Сообщения: 791 Откуда: Дзержинский район, улица Учительская
Добавлено: Чт Авг 24, 2017 6:54
Захарамама
А мы сталкивались с таким ьезразличием в Египте... за 3 часа до выезда из отеля в аэропорт заметили пропажу денег, деньги лежали отдельно, русские рубли и были как нз, поэтому их даже не проверяли... тоже начали звонить гиду, он сказал через полчаса приеду... до сих пор едет... с ресепшена не давали вызвать полицию, якобы телефон не работает... а вылет у нас был в то время, когда самолет разбился с русскими туристами... итак все на нервах, еще и деньги украли в итоге мы пошли к продавцу экскурсий, мы с ним подружились, каждый день ходили в гости, хотя купили всего одну экскурсию он вызвал полицию в отель... муж не говорит по английски, поэтому в участок поехала я... пока ехала уже попращалась с жизнью там был целый каламбур, приехал представитель туроператора и говорил что в заявлении я должна написать, что деньги потеряны, а не украдены... тоже звонили в посольство, в рос туризм, муж куда только не звонил... по счастливой случайности все звонки были бесплатными, так как тогда из-за чрезвычайной ситуации на телефоне был баланс 50'000р... проговорили мы больше 20 тысяч а представитель нас запугивал, что автобус уедет, вы останетесь тут и будете покупать билеты сами, оплачивать отель сами... в итоге всетаки вернули нам несчастные 60$, на большее отель не пошел... а украли 9 тысяч, но рублей
На сайте с 22.05.14 Сообщения: 2947 В дневниках: 17 Откуда: Новосибирск
Добавлено: Чт Авг 24, 2017 11:48
джени ф
На канатке отдыхающие в Вимперле не ездят, переплавляются на скоростных катерах, а это 5 минут до острова. Могли бы и потратить 10 минут, для этого запас до регистрации и делается.
На сайте с 08.03.10 Сообщения: 2889 В дневниках: 1 Откуда: Березовая роща
Добавлено: Чт Авг 24, 2017 22:20
Захарамама
В самом Нячанге, вроде и море нормальное, хотя глубина сразу с берега. Кушаем в ресторане Стори, удобно т к тут же бассики. Завтра поедем на грязи.
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете голосовать в опросах