Сибмама - о семье, беременности и детях

Наташка

santex-SVAR
BellaDonna
вот смотрите, я здесь человек непредвзятый, заказывать ремонт в Нске никогда не буду, так.

Но после такие вот ваших высказываний в адрес клиентов никогда бы к вам не обратилась. Вы не видите, что ли, что вместо "защиты" сами себе антирекламу делаете?

Клиент может быть сколько угодно капризным, это его право. Хамить и обманывать не должен никто, в том числе и клиент, а вот желать розовое в цветочек и чтоб мастер вышел на работу в заявленное время - это абсолютное и неоспариваемое право клиента.

_________________
Марьяше 20 лет 5 месяцев 29 дней
Олесе 13 лет 6 месяцев 26 дней
Кире 4 годa 2 месяца 28 дней

Мой Питер

Мои рассказы о поездках в дневнике

Канал с фотографиями в телеге natalia_ocheva

BellaDonna

Наташка
Вы говорите предвзято прежде всего потому, что вы клиент - и не важно местоположение.
А клиент бывает разный.
И очень часто фразу "клиент всегда прав" трактуют не совсем верно.
Я никого конкретно не имею ввиду ни в коем случае, просто практика показывает - если человек хороший, то и работа идет гладко и без всяких проволочек и проблем.
Тот у кого все хорошо и писать-то об этом не будет - ну не тот это вид деятельности про который можно писать восторженно - Вау! мне так классно поставили батарею (унитаз, люстру и т.д.)!!! Ну не бред? Это не колечко и не туфельки, чтобы этим хвастаться.
Тема называется "Отзывы о мастерах".
А превратилась в "Ябеды на мастеров"

_________________

ПВХ Окна - теперь в кредит или рассрочку!!!
НОВИНКА - сервис ПВХ окон!
РЕМОНТ помещений
ОСТЕКЛЕНИЕ и утепление ЛОДЖИЙ,
Натяжные ПОТОЛКИ,
Установка ДВЕРЕЙ

Наташка

Vassabi

BellaDonna
вы не правы...
если надо чтобы декор кафеля лежал определённым образом, то как бы аккуратно ни был положен, клиент вправе возмущаться, т.к. за его деньги, дорогое украшение его ванны пришлось делать дважды, платить дважды, поскольку перевернув изображение выходит не красиво.
По вашему же получается хороший клиент такой, который данный нюанс проглотит и не пикнет... аккуратно ведь... и отношения портить не надо..

А батарея или унитаз - Да! если ВАУ, то оно будет ВАУ, и можно так же хвастаться. Эти штуки на виду, ими пользуешься, почему же не сделать так чтоб вызвать восхищение?
У нас батареи меняли, так почему-то не сделали симпатичнее, а сделали как мастеру было удобнее. Так вот эти участки труб у каждого кто видит вызывает недоумение.

Так что если заказчику не понравилась работа мастера или бригады, то он вправе писать возмущённый отзыв. Так же и наоборот, если в восторге, то и оставляют восторженный отзыв

BellaDonna

Наташка
Вы слышали такое высказывание "Человек предполагает, а Бог располагает"?
Я не оправдываю мастера, который не успел закончить работу - сама за это своих мастеров гоняю. Но вешать на человека ярлык только потому, что он честно сказал, что не успел закончить работу на предыдущем объекте, а в последствии заболел - это слишком.
Предыдущий клиент - это тоже клиент, и ему нужно получить законченную работу.
Когда ремонт идет к завершению зачастую у клиентов (а не у мастеров как это может показаться) возникает масса "а давайте еще вот это сделаем...". И плох тот мастер, который скажет клиенту - делайте это сами, а меня другой клиент ждет.
И как правило расчет клиент производит ПОСЛЕ выполнения всех работ - и это клиент как правило диктует свои права, бравируя расчетом.

Vassabi
Не передергивайте - я не имела ввиду ни одного конкретного случая в отличие от вас.
Если работа сделана с отступлением от каких-либо правил (технологии или желания заказчика) - это другая тема. И я ее не касаюсь.

Я веду речь о заказчике (заметьте, абстрактном заказчике - собирательный образ), который мало в чем разбирается и пытается учить мастеров как надо делать. Просто потому, что он платит деньги. А то, что так делать нельзя - его мало волнует. А еще этот клиент считает, что весь мир должен крутиться вокруг него, в его положение должны войти все! Хочу, чтобы работать начали завтра, хочу, чтобы работали без выходных и праздников, и с 8 утра до 8 вечера. Хочу! Потому что плачу деньги!
А то, что рабочие - это люди, которые так же могут заболеть, который так же имеют семьи и хотят проводить с ними вечера и выходные - это меня мало волнует! Я же плачу деньги!!!
Я не призываю закрывать глаза на недостатки в работе, я лишь прошу клиентов быть терпимее и не забывать о том, что , несмотря на то, что вы платите деньги, у вас работают ЛЮДИ, которым свойственно ошибаться, которые иногда болеют. Да блин - которые ведут себя как простые люди - как вы! Иногда ставьте себя на место мастеров - полезно некоторым.

Да, и покажите мне ВАУ установленный унитаз, которым восхищаются и пишут положительные отзывы))))

_________________

ПВХ Окна - теперь в кредит или рассрочку!!!
НОВИНКА - сервис ПВХ окон!
РЕМОНТ помещений
ОСТЕКЛЕНИЕ и утепление ЛОДЖИЙ,
Натяжные ПОТОЛКИ,
Установка ДВЕРЕЙ

Наташка

BellaDonna
скорее всего, что мастер даже не пробовал уладить ситуацию, если человек здесь пишет :aga-aga:

в общем, автор отзыва права, что не стала с ним связываться, у таких людей как правило все время что-то случается, то одно, то другое, то третье. согласитесь, два совпадения подряд уже слишком... чтоб связываться с мастером.

вы все-таки не понимаете... чем больше вы тут оправдываете вот таких "профессионалов", тем меньше клиентов к вам пойдет, поняв, что вы будете поступать точно так же...

продолжайте, нам со стороны даже интересно

Добавлено спустя 1 минуту 36 секунд:

BellaDonna

Наташка
и после этого вы говорите о своей непредвзятости)))

Еще раз повторюсь (если вы не увидели в первых двух моих высказываниях) - я никого не защищаю и не обвиняю.
А вот вам бы не мешало поиметь чувство такта - прежде всего потому, что вы не просто сторонний наблюдатель.

_________________

ПВХ Окна - теперь в кредит или рассрочку!!!
НОВИНКА - сервис ПВХ окон!
РЕМОНТ помещений
ОСТЕКЛЕНИЕ и утепление ЛОДЖИЙ,
Натяжные ПОТОЛКИ,
Установка ДВЕРЕЙ

Vassabi

BellaDonna
ни капельки передёргивания нет, это были примеры для наглядности

А унитаз у нас был такой!!!!!!!! И мы им гордились!! И при продаже квартиры хвастались, что мастера сантехники были на столько профи, что совершили сложнейшую работу идеально!
(простой сантехник и заморачиваться не стал бы, сказав что не реально, а они сделали.)

и вот с батареями есть.. но уже обратная ситуация...

да, у родителей тоже унитаз (инсталяция), там отделка идёт.. так эту отделку мастер умудрился испортить....

BellaDonna

прежде чем цитировать мои высказывания, выдернутые из текста, прочитайте текст целиком.

Наташка

BellaDonna
ну а какая у меня предвзятость? сбивать вам цену? зачем оно мне.

мою чувство такта при мне. Или я задела какое-то ваше слабое место? (именно в этом случае говорят, что человек не имеет чувства такта).

ябы не хотела переходить на личности.

Но еще раз повторю как типичный клиент: если я вижу в любом диалоге мастера и клиента (в любой области деятельности) что исполнительно начинает оправдывать себя, обвиняя клиента - это все. жирный минус сразу. Неважно вообще, кто прав, кто нет. Исполнитель, как лицо фирмы должен держать себе идеально даже перед самыми скандальными и вредными клиентам. Именно так поступают солидные фирмы с мировыми именем. Как только все опускается до базарной разборки - бегите, девочки и маоьчики, от таких исполнителей, как черт от ладана, пусть он мастер "золотые руки". Иначе потом рискуете найти о себе много интересного в сети и среди слухов.

_________________
Марьяше 20 лет 5 месяцев 29 дней
Олесе 13 лет 6 месяцев 26 дней
Кире 4 годa 2 месяца 28 дней

Мой Питер

Мои рассказы о поездках в дневнике

Канал с фотографиями в телеге natalia_ocheva

BellaDonna

Наташка
Вот и я удивляюсь - что же вы так взъелись, раз вы такая не предвзятая?

Я даже знать не знаю о каких мастерах речь идет - просто высказалась на тему того, что клиент тоже не всегда прав.
Вы же тут же обвинили меня в заступничестве и в том, что я такая же плохая, как и все плохие мастера вместе взятые.
И после этого вы говорите, что не переходите на личности?

Каждый из нас в какое-то время бывает и клиентом и исполнителем (в разных сферах деятельности). Прежде всего -людьми надо оставаться.
Вот об этом я хотела сказать.
Жаль, что в силу "не предвзятости" вы этого не поняли...

_________________

ПВХ Окна - теперь в кредит или рассрочку!!!
НОВИНКА - сервис ПВХ окон!
РЕМОНТ помещений
ОСТЕКЛЕНИЕ и утепление ЛОДЖИЙ,
Натяжные ПОТОЛКИ,
Установка ДВЕРЕЙ

santex-SVAR

Наташка

BellaDonna
да ну, я просто вам отела дать совет, а вы не так поняли. Я вас конкретно вообще ни в чем не обвиняла, перечитайте. Это мнительность называется. Я говорила лишь о том, какой вывод скорее всего может сделать большинство.
Меня, как и любого человека,раздражает непрофессионализм и совковый сервис везде, и как человек с большим опытом ремонта, делюсь этим опытом с другими. :aga-aga:

А мастера вовсе не все плохие, это тоже ваши домыслы, и даже в этой теме есть люди, которые на претензии отвечали очень грамотно и вежливо и у всех осталось хорошее впечатление о них, несмотря на изначальный отрицательный отзыв.

У нас когда говорят "оставаться людьми", чаще всего имеется ввиду "прощать непрофессионализм" почему-то. А потом жалуются, что бизнес плохо идет.

а за подбором слов я вам советую следить. Лексику моно использовать и более аккуратную.

Добавлено спустя 3 минуты 49 секунд:

santex-SVAR
да почему, претензии вы можете высказывать в соответствии с правилами форума. вот только кто к вам пойдет после этого? к клиенту-то исполнители всегда пойдут, он ничего не потеряет. Ну если вы находите все-таки таких клиентов, как процитировали - замечательно, вы нашли с ними друг друга, всем от этого лучше. Опять, убережете кого.

на данный момент я виду разговор как обычный пользователь, я может, где злоупотребила своими правами, кому-то дала предупреждение или удалила сообщение? или обязала сем согласиться со своим мнением? в чем проблема-то?

модератор может и обязан общаться на форуме как обычный пользователь, не нарушая правила и высказывая свое мнение по интересующему его вопросу.

Добавлено спустя 2 минуты 18 секунд:

BellaDonna

Наташка
А я вроде бы не просила у вас совета....
или в моих высказываниях прозвучала такая просьба?

Говорите ЗА СЕБЯ, раз уж вы обычный участник форума - почему вы решаете за других