Новости сайта и форума Sibmama 
[Кулинарный флешмоб]
ПРИГЛАШАЕМ ЛЮБИТЕЛЕЙ ГОТОВИТЬ И ВКУСНО ПОЕСТЬ 
Тема этой недели "ТОМ ЯМ">>>>
Защита прав потребителей
Общая тема

На страницу : Пред.  1, 2, 3 ... 63, 64, 65 ... 75, 76, 77  След.

Сейчас эту тему просматривают: Нет  
 
Начать новую тему   Ответить на тему    Форумы » Работа. Отдых. Общие вопросы » Правовой ликбез
Категория: Сохранить в цитатник Закрыть окно  
Для сохранения части сообщения в цитатник выделите нужный текст в поле ниже, категорию цитаты и нажмите кнопку "на память". В случае, если требуется сохранить всё сообщение, достаточно только выбрать категорию и нажать упомянутую кнопку. Для отмены нажмите кнопку "закрыть окно".
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
Клаша
Сибмама рулит 2016
Сибмама рулит 2016

На сайте с 05.10.05
Сообщения: 10580
В дневниках: 5497
Откуда: Новосибирск, Ленинский район, М.Маркса, под Телевышкой
Добавить в ЗакладкиСообщениеДобавлено: Вс Июл 22, 2018 0:19     Ответить с цитатой

AndyF писал(а):
Клаша писал(а):
В самой низкой комплектации такая опция есть.

Т.е. есть во всех комплектациях? Не может быть. Или я чего не понял...

Самая низкая- это т.н. базовая. В следующих, более высоких, опции добавляются,к примеру подогрев рулевого колеса, или улучшаются, к примеру, механические стеклоподъёмники меняются на электрические.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Дневник            
 
AndyF
застенчивый папа
застенчивый папа


На сайте с 17.06.18
Сообщения: 89
Добавить в ЗакладкиСообщениеДобавлено: Вс Июл 22, 2018 0:22     Ответить с цитатой

Так и я про что.

В базовой эта опция есть.
В следующей комплектации есть.
В третьей комплектации есть.
В четвертой тоже есть.
А в вашей нету? Тогда какая у вас комплектация, что она без этой опции?
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение            
 
Клаша
Сибмама рулит 2016
Сибмама рулит 2016

На сайте с 05.10.05
Сообщения: 10580
В дневниках: 5497
Откуда: Новосибирск, Ленинский район, М.Маркса, под Телевышкой
Добавить в ЗакладкиСообщениеДобавлено: Вс Июл 22, 2018 0:26     Ответить с цитатой

AndyF писал(а):
Так и я про что.

В базовой эта опция есть.
В следующей комплектации есть.
В третьей комплектации есть.
В четвертой тоже есть.
А в вашей нету? Тогда какая у вас комплектация, что она без этой опции?

Моя написана, что третья, но почему то этой опции не оказалось. :oops:
Я даже проверять ее наличие не стала, ибо была абсолютно уверена, что она есть. Спохватилась только через пару дней.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Дневник            
 
AndyF
застенчивый папа
застенчивый папа


На сайте с 17.06.18
Сообщения: 89
Добавить в ЗакладкиСообщениеДобавлено: Вс Июл 22, 2018 13:47     Ответить с цитатой

Клаша писал(а):
Моя написана, что третья, но почему то этой опции не оказалось

Вот теперь понятнее стало. А сочетание опций, которое присутствует в вашей машине, соответствует какой либо из заявленных комплектаций?
Поясняю. Если такое сочетание опций в стандартных комплектациях вообще присутствует, а у вас в предварительном договоре зафиксирована другая комплектация - то, следовательно, вам передали не тот товар, который вы оплатили. Если такой комплектации, с таким сочетанием опций, вообще не существует, то это заводской недостаток, который продавец (как организация, автодилер) обязан устранить за свой счет. Любым способом. Или будет договариваться с вами о компенсации.

Зафиксировать опции в конкретной комплектации можно попробовать еще так:
Попросите знакомых, друзей съездить к этому дилеру и выписать счет на такую же машину в той же комплектации с названием комплектации и с перечнем опций туда входящих, вроде как для покупки организацией.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение            
 
Клаша
Сибмама рулит 2016
Сибмама рулит 2016

На сайте с 05.10.05
Сообщения: 10580
В дневниках: 5497
Откуда: Новосибирск, Ленинский район, М.Маркса, под Телевышкой
Добавить в ЗакладкиСообщениеДобавлено: Вс Июл 22, 2018 18:07     Ответить с цитатой

AndyF писал(а):
Если такой комплектации, с таким сочетанием опций, вообще не существует, то это заводской недостаток, который продавец (как организация, автодилер) обязан устранить за свой счет.

Такой комплектации точно нет.
AndyF писал(а):
Зафиксировать опции в конкретной комплектации можно попробовать еще так:
Попросите знакомых, друзей съездить к этому дилеру и выписать счет на такую же машину в той же комплектации с названием комплектации и с перечнем опций туда входящих, вроде как для покупки организацией.

Хорошая идея! Сама к ней подходила.Поможет избежать тест на нотариуса, но
если дойдет до суда достаточно ли будет счета?
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Дневник            
 
AndyF
застенчивый папа
застенчивый папа


На сайте с 17.06.18
Сообщения: 89
Добавить в ЗакладкиСообщениеДобавлено: Вс Июл 22, 2018 18:19     Ответить с цитатой

Клаша писал(а):
но если дойдет до суда достаточно ли будет счета?

Про суд никогда нельзя о чем то сказать с полной определенностью.
Но с очень большой долей вероятности, особенно, если счет будет с подписью и фамилией конкретного работника и с печатью, можно сказать, что для суда будет достаточно.
Крайне желательно, чтобы дата покупки была как можно ближе к дате такого счета.

Начните с попытки получить такой счет, если получится, то будет проще и я расскажу что делать дальше.

Еще можно в процессе судебного заседания попросить суд отправить производителю, если он конечно находится на территории России, запрос о составе опций, входящих в конкретную комплектацию. Но это уже на крайний случай.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение            
 
maia-nsk
Аспирант Сибмамы
Аспирант Сибмамы


На сайте с 02.03.09
Сообщения: 3651
В дневниках: 50
Откуда: Академ - Аланья
Добавить в ЗакладкиСообщениеДобавлено: Вс Июл 22, 2018 19:14     Ответить с цитатой

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, могу ли я качать права :haha: . Купила две недели назад в Пандоре кожаный браслет по акции за 1500 р. в "Галерее Новосибирск". Сегодня была в Меге и хотела купить там на него подвеску, но продавец в меговской Пандоре сказала, что у браслета заводской брак застежки, на нее ничего не налазит (хотя застегивается она хорошо), нужно его вернуть. Но: акция уже закончилась, и теперь эти браслеты уже в 2 раза дороже. Имею ли я право, чтоб мне его заменили без доплаты или придется просто сдать назад?
_________________
Не пойду по дороге, пойду поперек. Не по земле, по облакам.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Дневник            
 
AndyF
застенчивый папа
застенчивый папа


На сайте с 17.06.18
Сообщения: 89
Добавить в ЗакладкиСообщениеДобавлено: Вс Июл 22, 2018 19:55     Ответить с цитатой

maia-nsk писал(а):
но продавец в меговской Пандоре сказала, что у браслета заводской брак застежки, на нее ничего не налазит (хотя застегивается она хорошо), нужно его вернуть.

Я не совсем понял что за недостаток в браслете. А то один продавец скажет, что это заводской брак, а другой скажет что все в порядке. Ну да ладно, отвечу на вопрос. Главное, чтобы недостаток в браслете действительно был.
Согласно п.1 ст.21 ЗоЗПП
Цитата:
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.


и согласно п.1 ст.24 ЗоЗПП
Цитата:
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.


продавец (как организация) обязан заменить такой товар без перерасчета цены, даже если цена в магазине увеличилась. Сроки замены в статье указаны. Тут есть особенность. Если такой товар у продавца отсутствует, если производство этого товара прекращено и продавец сможет этот факт доказать, то тогда вам положен возврат денег, 1500 руб.

Но не все так плохо :)
Согласно п.4 ст.24
Цитата:
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

если цена возвращаемого товара повысилась, вы имеете право потребовать выплатить вам новую цену. Это сделано для того, чтобы потребитель мог купить такой же товар без дополнительных трат денег, т.е. чтобы право потребителя на качественный товар не было нарушено.

Т.е. на самом деле вам все равно или поменяют на такой же или вернут деньги по текущей цене и вы сможете купить такой же браслет в другом месте.

В магазине могут начать вешать вам лапшу на уши в том, что т.к. на товар была акция и поэтому товар не подлежит обмену или положен только возврат 1500 руб, не верьте, я специально привел полные цитаты из Закона, там ни слова нет ни про какие акции, распродажи и тому подобное.

На всякий случай, составьте Претензию в двух экземплярах, в которой подробно, четко, коротко, без воды, напишите когда, где, что и по какой цене купили. Чем подтверждается факт покупки. Прикладывайте ТОЛЬКО КОПИИ чеков.
Далее, когда и какой недостаток обнаружили в товаре. И что за возникновение данного недостатка вы не отвечаете.
Потом ТРЕБУЙТЕ (не просите, а именно требуйте) замены на точно такой же товар имеющийся в наличии в магазине
Дата ваша ФИО подпись
В шапке обязательно укажите свой точный адрес, телефон ФИО
Если начнут отказываться, изворачиваться, вручайте Претензию под отметку о принятии (дата ФИО должность принявшего, можно печать) на своем экземпляре.

Обычно, грамотно составленной претензии бывает достаточно, чтобы возражения исчезли и правомерное требование потребителя было выполнено.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение         Благодарностей:  (1)  
 
ВовинаМама
Профессор
Профессор

На сайте с 21.04.11
Сообщения: 5522
В дневниках: 1
Добавить в ЗакладкиСообщениеДобавлено: Вт Июл 24, 2018 2:12     Ответить с цитатой

Подскажите в салоне мтс куплен телефон. Гарантия уже в августе закончится. Обращались с ремонтом к ним, но через неделю опять не работал. Обратились по поводу возврата, так написали что он исправен в акте. Но телефон также не работает. Экспертизу они не делали, просто в сервис отдавали на ремонт, хотя заявление у нас было на возврат. Незнаем что и делать. С января мы к ним ездим, в салон. И ждем по 45 дней. Когда забираем даты у них другие. 5 дней как будто ремонтировали. Еще почему то косяки новые, например пленку оторвали. Подскажите что делать? Телефон сам перезагружается, пока батарея не сядит. На мобайл-сервис чувствую тоже помощи не какой. Звонила им, говорят исправен телефон. Что сделать, чтобы вернули деньги за телефон. Ребенку покупали для 1 класса, просто звонить. Без всяких игр и прочего. А он бесконечно перезагружается самостоятельно, обновляется и снова перезагружается. И толком не пользовались им.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение            
 
AndyF
застенчивый папа
застенчивый папа


На сайте с 17.06.18
Сообщения: 89
Добавить в ЗакладкиСообщениеДобавлено: Вт Июл 24, 2018 9:55     Ответить с цитатой

ВовинаМама писал(а):
Обратились по поводу возврата, так написали что он исправен в акте.

Телефон является ТСТ (Технически Сложным Товаром). При обнаружении в телефоне недостатка, за возникновение которого потребитель не отвечает, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы только в в течение пятнадцати дней со дня передачи п.1 ст.18 ЗоЗПП. После 15 дней возврат телефона возможен в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (п.1 ст.18 ЗоЗПП). Таже можно потребовать возврат денег, если телефон не смогли отремонтировать за 45 календарных дней (п.1 ст.20 ЗоЗПП). Поясняю - если на 46 день от даты передачи телефона на ремонт вам его отдать не могут, по любой причине, вы можете тут же написать претензию с требованием возврата денег за товар с существенным недостатком.

Чтобы мне понять возможен ли возврат вашего телефона и дать правильные советы, мне нужно увидеть все документы на покупку телефона и все что есть по сдачам его на ремонт.

В общем, что могу посоветовать.
Нужно продемонстрировать при сдаче телефона в ремонт (в салоне МТС) недостаток и добиться, чтобы представитель салона зафиксировал его наличие. Далее, согласно абз.2 п.5 ст.18 ЗоЗПП
Цитата:
5. ...
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

если продавец (как организация) отправляет телефон на проверку качества в сервисный центр, вы можете потребовать (обязательно письменно!), чтобы проверку качества проводили в вашем присутствии. Время проверки качества в общем то не ограничено (в разумных пределах, например, продолжительность рабочего дня), так что если телефон перезагружается редко, то имеете право сидеть и ждать.

Еще вариант, но чтобы его вам однозначно посоветовать мне надо увидеть документы, это сделать экспертизу самому. Этот вариант плох тем, что экспертиза стоит не дешево, а деньги за неё продавец может и не вернуть, если по закону необходимости в ней не было.

Так что жду документы. Лучше сканы, но можно и читаемые фото.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение            
 
ТатьянаБ
Детский сад
Детский сад


На сайте с 18.06.08
Сообщения: 219
Добавить в ЗакладкиСообщениеДобавлено: Ср Авг 01, 2018 17:10     Ответить с цитатой

Нужна консультация по вопросу оказания санаторно- курортного лечения. Ребенок ездил в Березку санаторная группа. Разница между обычной путевкой и санаторной- 8000руб. Подозреваю, что это стоимость оказанного санаторного лечения. По факту пару раз была сауна, а так соляная пещера по 5 минут и циркулярный душ. Есть подозрение, что это лечение не может стоить 8000руб.? Куда обратиться с этим вопросом?
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Дневник            
 
AndyF
застенчивый папа
застенчивый папа


На сайте с 17.06.18
Сообщения: 89
Добавить в ЗакладкиСообщениеДобавлено: Ср Авг 01, 2018 19:51     Ответить с цитатой

ТатьянаБ писал(а):
Нужна консультация по вопросу оказания санаторно- курортного лечения.

Есть какое-то направление из поликлиники или иного ЛПУ с указанием требуемых процедур и их количества? Или иной документ предписывающей конкретное санаторно-курортное лечение?

ТатьянаБ писал(а):
Есть подозрение, что это лечение не может стоить 8000руб.?...
...пару раз была сауна, а так соляная пещера по 5 минут и циркулярный душ.

У нас по Закону свобода договора. Договор вы заключили добровольно, без принуждения. Если вы заплатили за это 8000 р значит это так и стоит.
Если в договоре нет перечня процедур и т.п., которые обязана выполнить Березка за ваши деньги, то доказать что-то невозможно.
Другой вопрос, если в договоре, заключенном между вами и Березкой есть перечень этого самого санаторного лечения, а оно не оказано в полном объеме в соответствии с договором, тогда да, понятно что делать, хотя еще нужно доказать, что не всё указанное в договоре Березка выполнила.
Или, есть вариант, что в договоре не указываются конкретные процедуры, лечение, а указывается вид услуги, например: санаторная группа. И есть какой-то общий перечень процедур и их количества для всех участников санаторной группы. Тогда тоже понятно что делать, хотя вопрос доказывания, что Березка выполнила не все процедуры будет стоять остро.

ТатьянаБ писал(а):
Куда обратиться с этим вопросом?

Все зависит от ответов на вопросы:
1. Есть ли в вашем договоре перечень услуг, лечения, процедур?
2. Есть ли какой-то документ, содержащий общий перечень услуг, лечения, процедур для санаторной группы?
3. Можете ли вы точно перечислить все процедуры, услуги, лечение и их количество, полученные вашим ребенком в санаторной группе?
Если этого нет, то не тратьте зря своё время и деньги на юристов.

Можно обратиться в Роспотребнадзор. Но они тоже зададут примерно такие же вопросы. Если в Роспотребнадзоре будут ещё жалобы, подобные вашей, они могут инициировать проверку. Но вам, скорее всего, это не поможет вернуть деньги, т.к. остается проблема доказывания, что именно вам оказали услуги не в полном объеме.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение            
 
Хюльдра
Профессор
Профессор

На сайте с 18.09.10
Сообщения: 6371
В дневниках: 354
Добавить в ЗакладкиСообщениеДобавлено: Вт Сен 25, 2018 14:44     Ответить с цитатой

Подскажите, как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор? На сайте ссылка электронных обращений ведет в никуда, по телефону отсылают на горячую линию или общественную приемную, которые не отвечают. Ехать без подготовки по адресу на Челюскинцев, который указан на сайте, очень далеко.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Дневник            
 
AndyF
застенчивый папа
застенчивый папа


На сайте с 17.06.18
Сообщения: 89
Добавить в ЗакладкиСообщениеДобавлено: Вт Сен 25, 2018 17:08     Ответить с цитатой

Хюльдра писал(а):
На сайте ссылка электронных обращений ведет в никуда


Я попробовал, Форма обращений граждан открывается, пробуйте.
http://54.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Хюльдра писал(а):
Подскажите, как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор? Ехать без подготовки по адресу на Челюскинцев, который указан на сайте, очень далеко.


Самое правильное, это обратиться письменно. Можно вручить жалобу лично, можно отправить почтой с уведомлением о вручении и описью содержимого (опись не обязательно, но лучше с ней, если потом предполагается обратиться в суд).

А какая нужна подготовка? Если уверены, что ваши права, как потребителя, нарушены, в свободной форме излагайте суть нарушения, обязательно укажите дату нарушения, адрес, название магазина, приложите КОПИИ необходимых документов (чеки, квитанции, товарные чеки и т.п.) Укажите свои реальные данные - адрес, телефон, ФИО (анонимные жалобы не рассматриваются).
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение            
 
Хюльдра
Профессор
Профессор

На сайте с 18.09.10
Сообщения: 6371
В дневниках: 354
Добавить в ЗакладкиСообщениеДобавлено: Вт Сен 25, 2018 23:12     Ответить с цитатой

AndyF
Спасибо за ответ! Ссылка открывается, видимо, не там искала.
Про подготовку - имела в виду, что, может быть, им требуется обязательный перечень документов или принимают они не каждый день, не хочется потратить полдня, чтобы завернули назад.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Дневник            
 
Показать сообщения:   
Начать новую тему   Ответить на тему    Форумы » Работа. Отдых. Общие вопросы » Правовой ликбез
Страница 64 из 77 На страницу : Пред.  1, 2, 3 ... 63, 64, 65 ... 75, 76, 77  След.

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах