Сибмама - о семье, беременности и детях

[noparapone]

Добрый день

Ситуация следующая.
В квартире были подключены стационарный телефон и интернет от компании Ростелеком.
В феврале 2016 года мы переехали на другую квартиру, связью больше не пользовались.
Выехать в офис Ростелекома возможности не было, поэтому в конце марта я позвонила на их единый номер и попросила оператора временно приостановить услуги связи.
Оператор заявку принял и сказал, что услуги связи приостановлены на 3 месяца.
При очередной оплате коммунальных платежей мы оплатили услуги связи за февраль и март, т.е. до момента предполагаемой блокировки.

9 июня 2016 года я пришла в офис Ростелекома и расторгла договор на услуги связи по заявлению лично.
Оператор приняла мое заявление на расторжение и никак не информировала меня об имеющейся задолженности, если та вообще была на тот момент.

Со спокойной совестью я забыла об этом до недавнего времени, когда мне на сотовый позвонил автоответчик из коллекторского агентства и информировал меня о том, что за мной числится задолженность 1326 руб и дело передано в отдел досудебного урегулирования в Москве.

Придя снова в офис Ростелекома, я выяснила, что, оказывается, за мной числится задолженность по абонентской плате за услуги связи за май и апрель 2016 года, т.е. за те месяцы, связь в которые должна была быть в блокировке по моему телефонному заявлению.
Более того, мой долг Ростелеком продал московскому коллекторскому агентству.

Вопросы у меня следующие:
1. Как доказать факт подачи заявления о блокировке по телефону? Естественно, ни номера заявки, ни имени оператора я уже не помню, бумажку выкинула.

2. Допустим, п.1 недоказуем, тогда насколько правомерно начисление платы за услуги связи, которые фактически не предоставлялись? Ведь, насколько я понимаю, когда мы перестали платить за телефон и интернет, услуги должны были быть приостановлены, а, напомню, последняя оплата была в марте 2016г. То есть, получается, услуга не оказывалась, а плата взымалась.

3. Почему о наличии задолженности меня не информировали при личном расторжении договора на услуги связи в июне? Ведь не могли же расторгнуть договор при наличии задолженности? Получается, что на тот момент долга не было?

4. Имела ли право компания Ростелеком передавать мой "долг" третьим лицам без письменного уведомления в мой адрес и без моего на то согласия?

5. Как мне сейчас вести дело с коллекторским агентством и с Ростелекомом, кому в итоге я должна и должна ли вообще?
Сумма, конечно, не очень большая, но принцип важнее.

Кстати, пока выясняла в офисе, что и как, рядом стоял мужчина с той же проблемой - ошибочно оплатили на другой счет и их долг передали коллекторам, приехал вот разбираться. На Флампе тоже много жалоб на эту же тему.
Я так понимаю, что в связи с оттоком абонентов Ростелеком начал просто приписывать долги при любом удобном случае.
Будьте внимательны с этой компанией.

За информацию и консультацию по теме буду весьма признательна.
Спасибо.

[Карта № 001650]

Добрый день

Ситуация следующая.
В квартире были подключены стационарный телефон и интернет от компании Ростелеком.
В феврале 2016 года мы переехали на другую квартиру, связью больше не пользовались.
Выехать в офис Ростелекома возможности не было, поэтому в конце марта я позвонила на их единый номер и попросила оператора временно приостановить услуги связи.
Оператор заявку принял и сказал, что услуги связи приостановлены на 3 месяца.
При очередной оплате коммунальных платежей мы оплатили услуги связи за февраль и март, т.е. до момента предполагаемой блокировки.

9 июня 2016 года я пришла в офис Ростелекома и расторгла договор на услуги связи по заявлению лично.
Оператор приняла мое заявление на расторжение и никак не информировала меня об имеющейся задолженности, если та вообще была на тот момент.

Со спокойной совестью я забыла об этом до недавнего времени, когда мне на сотовый позвонил автоответчик из коллекторского агентства и информировал меня о том, что за мной числится задолженность 1326 руб и дело передано в отдел досудебного урегулирования в Москве.

Придя снова в офис Ростелекома, я выяснила, что, оказывается, за мной числится задолженность по абонентской плате за услуги связи за май и апрель 2016 года, т.е. за те месяцы, связь в которые должна была быть в блокировке по моему телефонному заявлению.
Более того, мой долг Ростелеком продал московскому коллекторскому агентству.

Вопросы у меня следующие:
1. Как доказать факт подачи заявления о блокировке по телефону? Естественно, ни номера заявки, ни имени оператора я уже не помню, бумажку выкинула.

2. Допустим, п.1 недоказуем, тогда насколько правомерно начисление платы за услуги связи, которые фактически не предоставлялись? Ведь, насколько я понимаю, когда мы перестали платить за телефон и интернет, услуги должны были быть приостановлены, а, напомню, последняя оплата была в марте 2016г. То есть, получается, услуга не оказывалась, а плата взымалась.

3. Почему о наличии задолженности меня не информировали при личном расторжении договора на услуги связи в июне? Ведь не могли же расторгнуть договор при наличии задолженности? Получается, что на тот момент долга не было?

4. Имела ли право компания Ростелеком передавать мой "долг" третьим лицам без письменного уведомления в мой адрес и без моего на то согласия?

5. Как мне сейчас вести дело с коллекторским агентством и с Ростелекомом, кому в итоге я должна и должна ли вообще?
Сумма, конечно, не очень большая, но принцип важнее.

Кстати, пока выясняла в офисе, что и как, рядом стоял мужчина с той же проблемой - ошибочно оплатили на другой счет и их долг передали коллекторам, приехал вот разбираться. На Флампе тоже много жалоб на эту же тему.
Я так понимаю, что в связи с оттоком абонентов Ростелеком начал просто приписывать долги при любом удобном случае.
Будьте внимательны с этой компанией.

За информацию и консультацию по теме буду весьма признательна.
Спасибо.

[Журавлёва Оксана]

[Карта № 001095]

[Мадам Газель]

Журавлёва Оксана
Расторгнуть договор можно только лично в офисе, по телефону возможно только временно приостановить оказание услуг, но за это они берут,во-первых, однократную плату, во-вторых, ежемесячную абонентскую. Вероятно, оттуда и долг.

Добавлено спустя 11 минут 14 секунд:

noparapone
Вам совет следующий. Коллекторам долг уступить могли и без Вашего согласия. С коллекторами Вы вправе не иметь никаких дел, пока не получите от Ростелекома письмо о состоявшейся уступке. Пока такого письма не было, Вы должны Ростелекому. Попробуйте долбить Ростелеком для расшифровки суммы задолженности. Скорее всего она реальная, т.к. там ещё пени. Они, знаю, ещё какую-то упущенную выгоду накручивают, но ни разу дела с этим не имела.

_________________
сынулику 13 лет 2 месяца 12 дней

доченьке 7 лет 10 месяцев 2 дня

[Морсо]

noparapone
Сумма какая?

[Мадам Газель]

Морсо
1326 руб.

_________________
сынулику 13 лет 2 месяца 12 дней

доченьке 7 лет 10 месяцев 2 дня

[Журавлёва Оксана]

[Карта № 001095]

[Мадам Газель]

Журавлёва Оксана

[noparapone]

Добрый день
Благодарю всех откликнувшихся.


Действительно, выяснилось, что

[Карта № 001650]

Добрый день
Благодарю всех откликнувшихся.


Действительно, выяснилось, что

[Журавлёва Оксана]

noparapone
Рекомендую написать претензию. Еще, как я писала выше, рекомендую вам взять распечатку по телефонным звонкам за период, когда вы звонили для блокировки, и указать в претензии и это тоже.
Написать что - нибудь вроде:
"хх.хх.2016 года я звонила оператору ростелеком для добровольной блокировки интернета и телефона. По неизвестным мне причинам блокировка произведена не была, и мне была начислена абонентская плата за период с хх.хх.2016 по хх.хх.2016 года. 9.06.2016 года я расторгла договор с ростелекомом, но при расторжении договора мне не сообщили, что по моему ЛС имеется к/л задолженность. Прошу разобраться. почему своевременно не была произведена блокировка номера по моему устному обращению, и почему мне начислили абонентскую плату. В связи с вышеизложенным прошу аннулировать долг. т.к. в неполате услуг связи моей вины нет. "
В общем, я бы сделала так. Но до ответа оператора на это письмо оплачивать услуги связи я бы не стала. Если за время, отведенное на ответ ростелеком что-то сделает с вашим долгом, это можно легко оспорить - вы ждали решения по вашему вопросу, поэтому ничего не предпринимали. Если постаонвят оплатить - оплатите. Если "спишут" долг - то вообще прекрасно.
Удичи вам!
Кстати, про коллекторов непонятно - долг у них. или все же нет

Скрытый текст: Показать я сейчас с МТС бодаюсь, когда в 2015!!! году они мне подключили услугу СМАРТ-СМС за 1,5 рубля в сутки, и не предупредили об этом. Требую вернуть деньги. Посмотрю, чем все кончится. Скрыть

_________________
Все невыспавшиеся в этой жизни люди в следующей жизни обязательно станут котами

[Карта № 001095]

noparapone
Рекомендую написать претензию. Еще, как я писала выше, рекомендую вам взять распечатку по телефонным звонкам за период, когда вы звонили для блокировки, и указать в претензии и это тоже.
Написать что - нибудь вроде:
"хх.хх.2016 года я звонила оператору ростелеком для добровольной блокировки интернета и телефона. По неизвестным мне причинам блокировка произведена не была, и мне была начислена абонентская плата за период с хх.хх.2016 по хх.хх.2016 года. 9.06.2016 года я расторгла договор с ростелекомом, но при расторжении договора мне не сообщили, что по моему ЛС имеется к/л задолженность. Прошу разобраться. почему своевременно не была произведена блокировка номера по моему устному обращению, и почему мне начислили абонентскую плату. В связи с вышеизложенным прошу аннулировать долг. т.к. в неполате услуг связи моей вины нет. "
В общем, я бы сделала так. Но до ответа оператора на это письмо оплачивать услуги связи я бы не стала. Если за время, отведенное на ответ ростелеком что-то сделает с вашим долгом, это можно легко оспорить - вы ждали решения по вашему вопросу, поэтому ничего не предпринимали. Если постаонвят оплатить - оплатите. Если "спишут" долг - то вообще прекрасно.
Удичи вам!
Кстати, про коллекторов непонятно - долг у них. или все же нет

Скрытый текст: Показать я сейчас с МТС бодаюсь, когда в 2015!!! году они мне подключили услугу СМАРТ-СМС за 1,5 рубля в сутки, и не предупредили об этом. Требую вернуть деньги. Посмотрю, чем все кончится. Скрыть

_________________
Все невыспавшиеся в этой жизни люди в следующей жизни обязательно станут котами

[Lana]

noparapone
давайте оставим тему, т.к. советы могут пригодиться и другим УФ.
Модератор

[IrochkaS]

" Плата не поступила, поэтому 25.04.16 услуги связи были приостановлены, НО при этом насчитали еще 671,37 руб за 1-25 апреля + 180 за сохранение телефонной линии. "

Услуги связи в связи с задолженностью были приостановлены, за что взяли деньги? Ведь услуги не были оказаны. Должны были взять только 180 руб. За сохранение телефонной линии.